Se você quiser liderar, faça um blog

Muitos executivos seniores da Sun, inclusive eu, têm blogs que podem ser lidos por qualquer pessoa, em qualquer lugar do mundo. Discutimos tudo, desde a estratégia de negócios até o desenvolvimento de produtos e os valores da empresa. Recebemos cartas abertas de fora e respondemos abertamente a elas. Falamos sobre nossos sucessos e nossos erros. (Se você não acredita em mim, acesse www.blogs.sun.com/roller/page/ jonathan?entry=dear_john.) Isso pode parecer arriscado. Mas é mais arriscado não ter um blog. Lembra quando, há pouco tempo, os CEOs pediam a seus assistentes que imprimissem seus e-mails para eles e eles ditavam que as respostas fossem datilografadas e enviadas por correio tradicional? Onde estão esses líderes agora? (O último dos meus contatos dessa raça acabou de se aposentar.) Em dez anos, a maioria de nós se comunicará diretamente com clientes, funcionários e com a comunidade empresarial em geral por meio de blogs. Para executivos, ter um blog não será uma questão de escolha, assim como usar e-mail não é hoje. Se você não fizer parte da conversa, outras pessoas falarão em seu nome — e eu não estou falando sobre seus funcionários. O blog permite que você participe das comunidades que deseja cultivar, sejam seus funcionários, funcionários em potencial, clientes ou qualquer outra pessoa, e potencialize sua cultura corporativa de forma competitiva. Aqui está um bom exemplo: a Sun, como toda organização, recebe e-mails de clientes satisfeitos elogiando um funcionário ou outro pelo bom trabalho. Surgiu a ideia de que deveríamos postar esses e-mails em um “mural da fama” em nossa intranet. Mas percebemos que esse local limitaria profundamente o número de leitores, então alguém sugeriu colocar a parede da fama em meu blog externo. Imediatamente, as pessoas expressaram a preocupação de que, ao identificar nossos melhores funcionários, os tornaríamos alvos de recrutamento. Bem, é claro que isso poderia acontecer. Mas isso corta nos dois sentidos. A vantagem é o efeito cascata positivo no moral dos trabalhadores e na percepção do público sobre a empresa. Além disso, os funcionários dos meus concorrentes puderam ver o que estou dizendo sobre minha equipe e decidir se sou mais convincente do que seus próprios líderes. Então, em vez de ser uma ameaça para a Sun, escrever sobre meus melhores funcionários pode criar lealdade e ser uma ferramenta de recrutamento. Como você começa em um blog? Eu sugiro definir claramente uma estratégia e diretrizes de blog. (Ou vá em frente e use o nosso em www.sun.com/aboutsun/media/blogs/policy.html. Apenas certifique-se de alterar o nome da empresa.) Então encontre sua voz. Seja honesto e aberto. Respeite seu público. Não trate os blogs como publicidade — não é. Use o humor. Conecte-se com aqueles que interessam e influenciam você. Depois de começar, não microgerencie o processo. Suas equipes jurídicas e de comunicação corporativa não precisam estar envolvidas em todas as postagens. Afinal, elas não estão envolvidas em todos os e-mails que você envia ou telefonemas que você faz. De vez em quando, talvez seja necessário adicionar uma linguagem esclarecedora. (Por exemplo, um formulário 14A era necessário para minha postagem no blog sobre intenções de aquisição, assim como seria para muitas outras formas de comunicação.) Mas a regra geral é simples: conheça as diretrizes e depois relaxe. Se você não tiver certeza sobre a política da sua empresa sobre algo, pergunte por aí. Talvez precise ser definido com mais cuidado. Ouça o feedback e responda às ideias legítimas, de dentro e de fora. E, o mais importante, escreva você mesmo o blog. A autenticidade é fundamental. Alguns executivos seniores contratam pessoas para escrever seus blogs. Não se preocupe. É como contratar alguém para escrever seu e-mail. Não vai funcionar. Confie em mim, seu mercado e seus funcionários estão clamando por engajamento e visão executiva. Eles valorizarão e lembrarão sua franqueza. E você ficará surpreso com o quanto aprenderá com eles.

Se você quiser liderar, faça um blog

Resumo.

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