Resumen.
Cuando un importante desarrollador de software internacional necesitó producir un nuevo producto rápidamente, el director del proyecto reunió un equipo de empleados de la India y los Estados Unidos. Desde el principio, los miembros del equipo no pudieron ponerse de acuerdo en la fecha de entrega del producto. Los estadounidenses pensaban que la obra podría hacerse en dos o tres semanas; los indios predijeron que tardaría de dos a tres meses. Con el paso del tiempo, los miembros del equipo indio se mostraron reacios a denunciar los reveses en el proceso de producción, de los que los miembros del equipo estadounidense solo se enterarían cuando les fuera a pasar el trabajo. Estos conflictos, por supuesto, pueden afectar a cualquier equipo, pero en este caso se debieron a diferencias culturales. A medida que aumentaban las tensiones, los conflictos por las fechas de entrega y los comentarios se hicieron personales, lo que interrumpió la comunicación de los miembros del equipo incluso sobre temas mundanos. El director del proyecto decidió que tenía que intervenir, por lo que tanto los miembros del equipo estadounidense como el indio confiaron en él para recibir instrucciones en relación con los detalles operativos minuciosos que el equipo debería haber podido gestionar por sí solo. El director quedó tan empantanado por los problemas cotidianos que el proyecto se salió irremediablemente incluso del calendario más pesimista, y el equipo nunca aprendió a trabajar en equipo de forma eficaz.