Resumo.
A “gestão do conhecimento” nas organizações tornou-se sinônimo de “busca de conhecimento”. Rastreadores da Web e outros programas de mineração de dados vasculham terabytes de documentos e e-mails em busca de pistas que possam ajudar a conectar quem busca informações às fontes. Ícones inteligentes que adornam as áreas de trabalho prometem direcionar instantaneamente os usuários ao especialista certo. As organizações implementam ferramentas de análise de rede para identificar seus principais intermediários de conhecimento — pessoas que fornecem orientações e acesso a repositórios de conhecimento. Tudo isso custa muito dinheiro: um estudo recente da IDC prevê que as vendas de sistemas de busca de informações corporativas aumentarão cerca de 25% ao ano, passando de quase US$ 1 bilhão em 2005 para cerca de US$ 2,6 bilhões em 2010.