A ideia em resumo Há cada vez mais evidências de que nossas ferramentas de estratégia estão desatualizadas. A maioria das ferramentas pressupõe, erroneamente, que as empresas estabelecidas são mais importantes do que as novas entrantes; que as corporações podem identificar facilmente seus rivais, fornecedores e clientes; e que as empresas podem competir apenas mudando o que fazem. Em vez de usar estruturas estáticas, como a análise do setor e o pensamento do oceano azul, uma empresa deve escrever um roteiro que detalhe todas as mudanças em um negócio e os papéis que ela e os outros estão desempenhando. As palavras são mais poderosas do que os números porque permitem que uma empresa se concentre nas causas subjacentes da mudança, possibilitam a atualização constante da estratégia e alertam para a ideia de que ela pode mudar o negócio. As empresas desenvolvem roteiros de peças teatrais rastreando tramas e subtramas no nível do centro corporativo e da unidade de negócios. Ao escrever e reescrever roteiros, as empresas também podem capturar a imaginação dos funcionários, pois as pessoas entendem melhor as palavras do que números, mapas e gráficos. ACIMA Michel de Broin , Superficial , 2004, Espelho, cola, cimento, 290 x 523 x 475 cm, Frac Alsace, Vosges, França É hora de reinventar a forma como as empresas desenvolvem suas estratégias. Se lhe pedissem para escolher a característica que define o ambiente de negócios atual, o senhor certamente apontaria para sua turbulência - sem precedentes, imparável e, aparentemente, com pouca probabilidade de desaparecer. A globalização, a inovação tecnológica, a reestruturação regulatória, as mudanças demográficas e as pressões ambientais têm conspirado para redesenhar continuamente o cenário competitivo. Consequentemente, a natureza da maioria dos setores está mudando rapidamente, e as empresas estão vendo seus rivais, fornecedores e clientes se transformarem a uma velocidade impressionante. Todos percebem essas mudanças, mas pouco está sendo feito para ajudar as empresas a lidar com elas. As ferramentas tradicionais de estratégia organizam cuidadosamente os dados sobre o cenário competitivo, mas criam categorias estáticas e representações visuais. Por exemplo, as estruturas usadas pela análise do setor (as cinco forças e os mapas) e as ferramentas do pensamento do oceano azul (mapas de valor e curvas de valor comparativo) ajudam os gerentes a entender melhor o ambiente em que operam. Entretanto, esses dispositivos reduzem a complexidade criando mapas estacionários e projetando o cenário em gráficos bidimensionais - abordagens que oferecem orientação confiável somente quando o ambiente não está mudando rapidamente. Além disso, as ferramentas presumem que um setor é bem definido e que as organizações sabem exatamente quem são seus concorrentes, fornecedores e clientes. Elas mantêm constantes os próprios parâmetros que estão no ar. Algumas estruturas comparam o valor relativo dos recursos das empresas sem levar em conta o valor gerado pelos recém-chegados que reescrevem as regras. Lembre-se de como a Microsoft e a Intel transformaram o negócio de computadores na década de 1990, relegando fabricantes de hardware como a IBM e a Apple para segundo plano, e considere como o Google está fazendo o mesmo nas comunicações móveis, prejudicando fabricantes de aparelhos como a Samsung e provedores de serviços como a Orange. A maioria das estruturas de estratégia está simplificando os dispositivos. Quando as empresas precisam competir remodelando os setores - como é cada vez mais necessário hoje em dia - as ferramentas antigas oferecem poucos insights porque pressupõem, implícita ou explicitamente, que os limites do setor permanecem constantes. Isso pode ser enganoso por dois motivos. Primeiro, as organizações podem escolher o caminho errado em um cenário em transformação. Por exemplo, muitos jornais e revistas reagiram ao advento da Internet oferecendo seu conteúdo gratuitamente, o que prejudicou sua capacidade de cobrar por ele mais tarde. Em segundo lugar, as empresas podem perder oportunidades lucrativas, como fez a Kodak ao combater as mudanças na fotografia em vez de reconhecer as mudanças no negócio e aproveitar seus pontos fortes de forma diferente. Quatro indicações de que o senhor pode estar perdendo o rumo 1: O senhor se vê na necessidade de justificar o valor que agrega (assim como seus concorrentes). 2: O senhor continua a se vincular da mesma forma aos mesmos atores, enquanto o setor está sendo redefinido por meio de novos fornecedores ou propostas "tudo em um". 3: O senhor acredita que seus clientes ainda valorizam os mesmos atributos. 4: O valor está sendo criado por participantes em partes adjacentes do processo. As poucas ferramentas que ajudam os gerentes a lidar com as mudanças apresentam resultados mistos - na melhor das hipóteses. A teoria dos jogos e os jogos de guerra ajudam uma empresa a prever as implicações de suas ações, para que possa tentar preservar sua posição competitiva. Entretanto, esses modelos altamente matemáticos também pressupõem que os setores, os rivais e os incentivos são constantes e, portanto, refletem a interação competitiva somente dentro de limites bem definidos. O planejamento de cenários ajuda os executivos a visualizar futuros hipotéticos. Mas, novamente, a ênfase está na geração de paisagens estáticas: imagens estáticas do futuro. Os acadêmicos e os executivos passam tanto tempo estudando a paisagem, como os botânicos que classificam e categorizam cuidadosamente, que se esquecem da importância de entender a dinâmica evolutiva antes de criar uma estratégia. Minha recente pesquisa acadêmica sugere que as empresas devem enfrentar o desafio de desenvolver estratégias descrevendo a lógica subjacente, os enredos, as decisões e os motivos de todos os participantes que estão criando e capturando valor em uma empresa. Em vez de desenhar e analisar um mapa ou plotar números em um gráfico, os executivos devem usar palavras para criar o que eu chamo de roteiro: uma narrativa que estabeleça o elenco de personagens em uma empresa, a maneira como eles estão conectados, as regras que observam, as tramas e subtramas nas quais desempenham um papel e como as empresas criam e retêm valor à medida que a empresa e o elenco mudam. As empresas de medicamentos podem modificar a forma como criam e capturam valor reordenando as conexões entre os outros participantes do negócio. As palavras são mais poderosas e flexíveis do que as curvas de valor. Em um mundo em que tudo está mudando, os executivos podem usar palavras para decifrar os motivos e as funções das organizações que estão provocando mudanças, as regras e os relacionamentos em evolução na empresa e as histórias que ligam o presente ao futuro. O roteiro não é apenas uma metáfora; é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar a complexidade do cenário competitivo e facilita a análise e a ação. Os roteiros forçam as empresas a se concentrarem nas causas da mudança e não nos sintomas; eles explicam a lógica do sucesso e as suposições por trás dele. Ao fornecer uma noção de quanto tempo durarão os bons e os maus momentos e como o valor está migrando, os roteiros permitem que as empresas avaliem continuamente a relevância de suas estratégias. Eles reconhecem que a estratégia pode envolver a alteração dos vínculos da empresa com outros participantes - um elemento-chave que outras estruturas ignoram, apesar da crescente sobreposição entre fornecedores, clientes, concorrentes e substitutos. Ao contrário dos gráficos, que estão presos ao presente, os roteiros consideram como uma empresa poderia ter sucesso reinventando sua função ou até mesmo o próprio negócio. E eles podem ser atualizados à medida que a realidade muda, de modo que muitas vezes alertam as empresas sobre o inesperado. A identificação de personagens, a descrição de seus papéis e a criação de enredos, subenredos e linhas de história oferecem uma abordagem simples, mas rigorosa, para o planejamento estratégico, que descrevo nas páginas a seguir. Anatomia de um roteiro de peça Nos últimos cinco anos, estudei empresas como serviços financeiros, têxteis, construção e tecnologia, e ajudei cerca de 20 empresas a lidar com mudanças. Com base em minha experiência, acredito que os executivos devem desenvolver uma estratégia escrevendo um roteiro que englobe os motivos, as decisões e as ações da empresa (o protagonista), bem como de todas as outras organizações ligadas a ela, independentemente dos negócios em que operam. Um roteiro também descreve as funções - como as empresas agregam e capturam valor - e como as organizações estão vinculadas. A TI deve ser constantemente atualizada à medida que as empresas assumem novas funções ou o ambiente muda, o que mantém os executivos concentrados na dinâmica dos negócios. Em minha experiência, os roteiros moldam as sessões da diretoria de forma eficaz, facilitam as discussões nas equipes de alta gerência e permitem que as empresas desenvolvam estratégias sofisticadas. Características de bons roteiros de peças Imaginativo Os roteiros devem explorar todas as oportunidades existentes, seja dentro ou fora do setor. Voltados para o exterior Devem se concentrar nos vínculos que a empresa tem com outras entidades, na forma como se relaciona com elas e em como os outros a percebem no mercado. Robustas Não devem depender de muitas suposições sobre o comportamento de outros atores, mas, em vez disso, devem se concentrar nas ações que levam à criação e à captura de valor. Plausível As empresas devem considerar por que elas, e não algum outro ator, seriam capazes de fazer com que um roteiro fosse bem-sucedido. As organizações devem desenvolver roteiros em dois níveis - corporativo e comercial - antes de traduzi-los para as realidades diárias da administração de uma empresa. O roteiro corporativo. Esse roteiro descreve a lógica pela qual o valor é gerado e apropriado pela sede da empresa. A TI consiste em duas subtramas: a subtrama de sinergias e a subtrama financeira. O subenredo das sinergias define como as diferentes partes de uma corporação - suas unidades de negócios e outros empreendimentos nos quais a empresa investiu - se reforçam mutuamente e como o centro agrega valor ao gerenciar esses relacionamentos. A definição do subplot de sinergias permite que os executivos da matriz articulem as maneiras pelas quais podem agregar valor. Isso é particularmente útil quando as empresas navegam em um cenário que está mudando rapidamente e, portanto, precisam de recursos adicionais para sobreviver. A subparcela financeira descreve como a empresa usa os ativos e o capital para gerar retornos. Por exemplo, uma empresa pode vender ativos, comprar outros ou separar ativos para venda. Ou pode se concentrar no crescimento e criar valor oferecendo ações aos executivos e outros funcionários. A subtrama financeira determina a margem de manobra da subtrama de sinergias. Por exemplo, se o foco de uma empresa for o crescimento, ela preferirá estabelecer alianças com outras empresas em vez de fazer investimentos em ações. A TI também pode usar opções de ações para induzir os funcionários a assumir riscos e fazer a empresa crescer. A subtrama financeira afeta o roteiro do negócio, que descrevo em detalhes a seguir. Por exemplo, uma subtrama financeira que se concentre na venda de ativos impedirá que a empresa invista em mais ativos, ao passo que uma que permita aumentos na base acionária ajudará a motivar as pessoas por meio de concessões de opções de ações. Gerenciar a trama financeira de forma muito inteligente pode prejudicar as sinergias, e concentrar-se apenas no crescimento afetará o resultado final. Ao considerar a subtrama financeira ao mesmo tempo em que o roteiro do negócio, os executivos podem superar o abismo entre a execução da estratégia e as finanças corporativas. O roteiro do negócio. Esse roteiro é o mais importante dos dois porque resulta em mais geração de valor para a empresa. Ele contém três elementos principais: Dramatis personae e papéis. Os principais atores de um setor, seus motivos e suas funções. Vínculos e regras. Os vínculos entre as empresas e as regras operacionais do negócio. Tramas e subtramas presentes e futuras. As linhas da história de como os participantes de um setor geram e capturam valor. Um roteiro para o setor farmacêutico Os roteiros são mais úteis em setores em que o crescimento está diminuindo, mas as empresas não sabem o motivo. Considere, por exemplo, um roteiro para o setor farmacêutico. Dramatis personae e papéis. Grandes empresas farmacêuticas; pagadores, como seguradoras, corporações e governos; universidades e instituições de pesquisa; hospitais e médicos; e pacientes. O papel das grandes empresas farmacêuticas - nossos protagonistas - é fornecer novos medicamentos, sob proteção de patente, que ofereçam melhores curas. Vínculos e regras. As empresas farmacêuticas se associaram a empresas de biotecnologia, universidades e organizações de pesquisa para desenvolver e testar medicamentos. Os médicos têm o direito de prescrever medicamentos para os pacientes, enquanto todos os pagadores compensam as empresas farmacêuticas subsidiando os custos médicos dos pacientes. Trama atual. A TI gera o maior valor, portanto, as empresas farmacêuticas são estruturadas em torno dela. Elas podem facilmente monetizar novas descobertas, e suas habilidades de marketing garantem que obtenham altos retornos. A descoberta e o desenvolvimento de moléculas exigem grandes orçamentos e equipes, portanto as empresas farmacêuticas se apropriam da maior parte do valor. Nem os funcionários nem os fornecedores conseguem capturar facilmente o valor com o qual contribuem; como resultado, as grandes empresas farmacêuticas ganham a maior parte do dinheiro. No entanto, as mudanças no negócio farmacêutico e em todo o sistema de saúde podem dificultar que as empresas farmacêuticas criem ou capturem valor usando esse roteiro. As mudanças demográficas, os aumentos nos custos da assistência médica e as questões orçamentárias fizeram com que os governos e as seguradoras revisassem seus vínculos com as empresas farmacêuticas. As regras estão mudando: Em países como o Reino Unido e os Estados Unidos, o aumento do custo-benefício está rapidamente se tornando a prioridade. Além disso, os pipelines de medicamentos de grande sucesso estão se esgotando, e a maioria dos produtos que geram dinheiro parece já ter sido descoberta. Novos dramatis personae, como HMOs, gerentes de benefícios farmacêuticos e institutos nacionais de eficiência clínica, entraram em campo, mudando ainda mais as regras e os vínculos. As empresas farmacêuticas precisam agregar valor aos acionistas em meio a regras que estão em fluxo, mesmo quando se defendem das ameaças de fabricantes de medicamentos genéricos, empresas de biotecnologia e organizações sem fins lucrativos. A tendência à medicina personalizada indica que a capacidade de ganhar dinheiro com a descoberta de medicamentos é limitada, e a capacidade de reter valor por meio do controle da propriedade intelectual não é mais uma vantagem suficiente. O negócio também está sendo transformado por empresas que estão desenvolvendo novos dispositivos. Como resultado, o poder está se deslocando das organizações que realizam P&D e fabricam medicamentos para aquelas com vínculos com os pagadores de assistência médica. A estratégia deixou de ser uma questão de empresas integradas que identificam novos medicamentos, aumentam a P&D ou reduzem custos; cada uma está procurando a melhor maneira de reestruturar o sistema e se reposicionar. Diante dessas mudanças, o que as ferramentas tradicionais de estratégia recomendariam? A análise do setor sugeriria que os medicamentos genéricos representam a maior ameaça para as empresas farmacêuticas estabelecidas. A TI aconselharia as grandes empresas farmacêuticas a não entrarem na fabricação de medicamentos genéricos, que se caracteriza por baixas barreiras de entrada, corte de custos e margens reduzidas. A TI também argumentaria que elas deveriam se defender agressivamente de novos participantes no negócio de genéricos e reduzir o poder dos fornecedores, que poderiam se tornar adversários. Em suma, a TI defenderia o fortalecimento do status quo, que está mostrando sinais de desintegração. A análise da curva de valor seria ainda mais confusa. A maioria das grandes empresas farmacêuticas são parecidas e, mesmo assim, lucram há muito tempo, o que é o oposto do que prevê o pensamento do oceano azul. Essa estrutura aconselharia as empresas a simplesmente oferecer algo novo - como personalização - ou uma nova proposta de valor - como um medicamento genérico melhor distribuído - para capturar valor. Entretanto, a novidade defendida pela estratégia do oceano azul não é uma regra necessária nem suficiente para a riqueza no setor farmacêutico. Um roteiro revisado seria mais útil para uma empresa farmacêutica. Quando uma empresa farmacêutica identificar participantes emergentes, ela perceberá que deve repensar seus vínculos com eles. Isso já começou a acontecer. Por exemplo, a Novartis e a AstraZeneca, cientes de que possuir moléculas e compostos não é mais suficiente para o sucesso, querem se tornar as melhores amigas dos pagadores. Elas planejam comercializar tanto formulações patenteadas quanto medicamentos genéricos - o oposto do que recomendam a análise do setor e a análise da curva de valor. Ambas estão fortalecendo seus vínculos com os prestadores de serviços de saúde para que possam usar seu conhecimento sobre os pacientes para competir, mesmo quando seus pipelines de medicamentos se esgotarem e os rivais oferecerem formulações mais baratas. As empresas farmacêuticas também estão reformulando o negócio usando novas tecnologias para reordenar os vínculos entre as empresas farmacêuticas, os prestadores de serviços de saúde, os pacientes e os pagadores. As empresas podem mudar suas estratégias mudando suas funções. Isso não significa simplesmente apresentar uma nova proposta de valor; trata-se de mudar a própria base da concorrência. Veja o renascimento da Saatchi & Saatchi após seu quase colapso na década de 1990. Percebendo que os clientes precisavam de mais do que a marca tradicional, o CEO Kevin Roberts cunhou o conceito de "lovemarks": marcas que comandam "lealdade além da razão". Roberts queria se tornar um parceiro estratégico no desenvolvimento dos vínculos dos clientes com os consumidores. Em vez de receber briefs e desenvolver anúncios, a Saatchi & Saatchi aprendeu o que os clientes queriam de uma marca e trabalhou com o cliente para fornecer isso por meio de anúncios e outros conteúdos. Roberts conseguiu transformar as lovemarks em um conceito para todo o setor e persuadiu o Publicis Groupe, a empresa-mãe, a adquirir empresas que ajudariam a transformar o conceito de melhorar a vida dos compradores em realidade. Ao escrever um novo roteiro, a agência também garantiu que os clientes não escolheriam serviços criativos de outras agências. A Saatchi & Saatchi não se concentrou apenas em encontrar uma nova proposta de valor; ela consolidou suas conexões com os clientes, tornando-se mais uma parceira do que uma fornecedora de publicidade. Isso permitiu que a empresa aumentasse seu número de vitórias sem propostas: novos contratos ou renovações de clientes que não solicitaram propostas de outras agências. As empresas farmacêuticas podem modificar a forma como criam e capturam valor, reordenando as conexões entre os outros participantes do negócio. A identificação de um novo roteiro pode transformar uma empresa. Considere, por exemplo, a Marvel Entertainment, que saiu da falência e se tornou uma empresa de US$ 4 bilhões em menos de uma década ao repensar seu roteiro de negócios. Editora de histórias em quadrinhos, seus produtos se tornaram o banco de testes para novas histórias que podem ser adaptadas para o cinema. A Marvel, que costumava trabalhar com apenas um estúdio, agora faz com que todos os grandes estúdios - Warner Bros. (Batman), Universal Studios (Hulk), 20th Century Fox (Quarteto Fantástico) e Paramount Pictures (Homem de Ferro) - concorram por seus negócios. Graças à acessibilidade dos efeitos digitais e ao custo cada vez maior de contratar estrelas para filmes, a Marvel transformou um conjunto sonolento de personagens em um pool de receitas potenciais. A empresa não escolheu um oceano azul ao oferecer um novo tipo de personagem ou formato ou ao criar mais canais, como jogos e brinquedos. A TI se preparou para tirar proveito de sua posição devido ao novo roteiro que escreveu, que mudou a lógica de suas conexões com outros participantes. A TI reinventou a arquitetura do negócio, em vez de tomá-la como garantida. Em outubro de 2009, a Disney adquiriu a empresa - um sinal de que o roteiro da Marvel representa um caminho promissor para o setor cinematográfico. Um roteiro ajuda as empresas a se libertarem das suposições ocultas da elaboração de estratégias convencionais de várias maneiras. Primeiro, ele substitui a visão de uma empresa heroica competindo em um campo de mudanças lentas por um foco na dinâmica do ambiente e nas interdependências que impulsionam o sucesso. Segundo, elimina o conceito de um setor ordenado com compradores e fornecedores distintos, reconhecendo que as empresas podem ser concorrentes, compradores e fornecedores - tudo ao mesmo tempo. Em vez de isolar diferentes partes do negócio, um roteiro descreve os diversos relacionamentos que uma empresa precisa gerenciar. Em terceiro lugar, ele se concentra menos na dinâmica da apropriação de valor e mais em como as empresas estão inseridas em uma rede colaborativa de criação de valor. À medida que os setores se desagregam e os governos e grupos sem fins lucrativos se tornam atores-chave, as empresas precisam de uma ferramenta que capture essas complexidades. Por fim, um roteiro de peça se concentra menos no que acontece dentro de um setor e mais em como o mercado mudará - como os participantes de uma parte da cadeia de valor podem tentar mudar sua sorte destruindo outros participantes. Desenvolvimento de seu roteiro Com base em minha pesquisa e em meu trabalho de consultoria, desenvolvi um processo de três etapas que as empresas podem seguir para reinventar suas estratégias usando playscripts. Reinventando sua estratégia com playscripts 1: Defina seu setor e o playscript Faça uma boa análise da sua empresa e do seu setor. Perguntas a serem respondidas Quem são os personagens principais do seu setor? (Considere clientes, concorrentes, fornecedores, órgãos reguladores e outros). Quais são as regras (normas e regulamentos) que unem os personagens? Qual é o enredo de sua empresa? Ou seja, o que permite que o senhor agregue valor e o que lhe permite mantê-lo? Quais são as motivações dos outros personagens? Quem faz o quê? Como isso afeta quem gera e retém valor? O enredo mudou recentemente? Por quê? 2: Reinvente sua estratégia reescrevendo seu roteiro Reescreva seu roteiro e o de sua empresa para que o enredo favoreça sua empresa. Perguntas a serem respondidas Qual seria o roteiro ideal para sua empresa? Que papel o senhor poderia desempenhar que ninguém assumiu? Como uma nova perspectiva sobre as necessidades dos clientes criaria oportunidades para o senhor? Que outras opções o senhor tem para criar e capturar valor? Por exemplo, o senhor poderia lucrar com a valorização dos ativos? Como o senhor poderia mudar a forma como o valor é agregado em seu setor? Que elementos da trama o senhor poderia influenciar? Como o senhor poderia usar as motivações dos outros para melhorar sua posição? Que novos personagens ou funções poderiam ajudar o senhor a criar ou capturar valor? Há uma história melhor sendo contada em outro lugar? O senhor está no negócio certo? 3: Prepare seu roteiro para o futuro Faça o possível para garantir que seu novo roteiro resista ao teste do tempo. Perguntas a serem respondidas Como as necessidades dos clientes estão evoluindo? Como as necessidades dos clientes estão afetando a empresa que está ganhando dinheiro? Como as mudanças nas necessidades dos clientes redistribuirão o valor dentro e fora do setor? O que as empresas consideram garantido em seu negócio? Como o senhor manterá sua capacidade de criar e capturar valor? O valor pode migrar para outros jogadores e como o senhor pode evitar isso? Como os outros personagens podem reagir ao seu roteiro? Como o senhor pode tornar seu roteiro mais resiliente? Que relacionamentos o senhor pode construir para reforçar sua posição? Que outros ativos poderiam proteger seu roteiro? Etapa 1: Escreva seus roteiros corporativos e comerciais atuais. Comece descrevendo o cenário geral em que sua empresa opera, concentrando-se em três blocos de construção. Primeiro, identifique os outros personagens do setor. Que papéis eles desempenham? Quais são suas motivações? Que papéis sua empresa desempenha? Como ela é percebida pelos outros participantes? O senhor pode começar com suas próprias opiniões, mas é importante perceber cada papel pelos olhos de outras pessoas, como consumidores e órgãos reguladores. Como no filme Rashomon, de Akira Kurosawa, a realidade depende de quem o senhor pergunta. A compreensão de todos os atores revela o que está conduzindo o roteiro e até que ponto sua empresa pode se beneficiar com a mudança. Em segundo lugar, identifique os vínculos entre os atores e as regras que regem as interações. Por exemplo, os vínculos entre uma empresa que deseja abrir seu capital, o banco comercial líder, os subscritores, a bolsa de valores e as agências de classificação de crédito, bem como as taxas que eles recebem, estão bem estabelecidos e são facilmente compreendidos. As empresas devem compreender as relações entre os participantes, bem como entre o governo e os órgãos sem fins lucrativos, a fim de prever como essas relações podem mudar. Elas também precisam decifrar as regras operacionais do setor - algumas consagradas na regulamentação, outras impregnadas de tradição. Em terceiro lugar, articule a lógica pela qual sua empresa atualmente agrega e captura valor. Entender isso é essencial para revisar a estratégia de sua empresa. Pense em sua proposta de valor, que é onde ferramentas como a curva de valor são úteis. O que sua empresa pode fazer que os outros não podem? O que lhe permite capturar o valor que o senhor cria em vez de drená-lo para os funcionários ou fornecedores? Etapa 2: Reescreva seu roteiro. A próxima etapa é repensar o roteiro de sua empresa e, se possível, reinventar o roteiro de todo o setor. Para fazer isso, o senhor precisa reconsiderar os atores e os papéis. Sua empresa pode atrair novos participantes para o setor? O domínio do Google na busca pela Internet, por exemplo, baseia-se em sua capacidade de identificar parceiros que possam participar de partes da cadeia de valor em que ele não está presente. As alianças seletivas ajudam a empresa a se transformar em um personagem central, que está bem posicionado em uma rede de relacionamentos ou controla um elo vital na cadeia de valor. As empresas geralmente se prendem a concepções ultrapassadas das funções de outros atores, desperdiçando assim oportunidades de reformular setores ou de aumentar o valor que podem obter. Em vez disso, imagine como sua empresa pode mudar as funções dos participantes existentes ou futuros. Reordenar quem faz o quê geralmente decide quem leva o quê. Por exemplo, as empresas farmacêuticas estão tentando mudar o papel dos pagadores, fazendo com que eles integrem os medicamentos ao sistema de prestação de serviços de saúde. Elas também estão alterando o papel dos pacientes, que não podem simplesmente comprar medicamentos, mas devem se envolver no processo de tratamento. Em seguida, avalie se sua empresa pode mudar as regras de engajamento com outros atores. A Merck Serono, por exemplo, transformou-se em uma parceira desejável para médicos e seguradoras com a introdução do easypod, que não apenas distribui hormônios de crescimento, mas também cria um registro detalhando a frequência com que o paciente usou o dispositivo e as doses administradas. As empresas também podem mudar a forma de monetizar o que oferecem. Por exemplo, o recente impulso dos provedores de terceirização de TI para estabelecer preços por uso não só está reduzindo as margens no negócio de aluguel de equipamentos, mas também está prejudicando os fabricantes, uma vez que os clientes não podem mais solicitar marcas específicas de equipamentos. A criação de novas estruturas fora dos mercados tradicionais muitas vezes pode ajudar a consolidar posições dominantes. Por exemplo, a Jordans & Ryvita Company, fabricante britânica de cereais e produtos de trigo, ajudou a criar o Conservation Grade, um órgão que certifica os produtores de grãos como sustentáveis. Isso permitiu que a empresa oferecesse mais dinheiro aos agricultores e mantivesse os suprimentos, que podem ser extremamente voláteis, ao mesmo tempo em que impulsionava sua imagem ecológica junto aos consumidores. Essa abordagem também permitiu que a Jordans & Ryvita distribuísse cereais naturais diretamente para residências e locais de trabalho, o que isolou a empresa das demandas do comércio varejista por preços mais baixos. Por fim, reveja o que permite que sua empresa agregue e capture valor. Pense no que os outros participantes do setor valorizam e como o senhor pode usar esse conhecimento para aumentar a receita, a lucratividade ou o valor dos ativos. A Intrawest, por exemplo, deixou de desenvolver propriedades e passou a desenvolver e gerenciar resorts de destino experiencial, definindo as necessidades de seus clientes como "comprar tempo de lazer fora de casa" em vez de comprar propriedades. Nessa nova função, a Intrawest construiu relacionamentos com organizações que podem ajudar a proporcionar uma experiência moderna, esportiva e baseada em entretenimento, sem ganhar nenhum poder sobre a Intrawest. Ao continuar a ser proprietária dos resorts, a empresa também obtém valor por meio da valorização dos ativos. Etapa 3: Prepare seu roteiro para o futuro. A terceira etapa é garantir que seu roteiro possa lidar com as mudanças previsíveis em seu negócio. Uma questão a ser considerada é como as mudanças nas necessidades dos clientes afetarão a empresa. Há sempre uma correlação entre quem são os clientes, o que eles querem, como eles fazem aquisições - e quem tem o poder. Os executivos tendem a pensar que o controle de uma determinada parte da cadeia de valor garante o sucesso, mas a história está repleta de empresas dominantes que entraram em colapso ou foram forçadas a mudar à medida que seus roteiros se desfizeram. A IBM achava que possuir o cliente era suficiente para controlar o negócio de hardware e terceirizou o desenvolvimento de microprocessadores e sistemas operacionais. Como os indivíduos se tornaram clientes, a necessidade passou do atendimento ao cliente para a interface do computador, relegando a fabricação e a manutenção de computadores a notas de rodapé. Isso forçou a IBM a se reinventar. A IKEA se preparou para o futuro de várias maneiras. O sucesso fenomenal da empresa sueca não se baseia apenas no design barato; outras empresas também fazem isso. A IKEA também gerencia cuidadosamente suas relações com os fornecedores. A TI criou regras para garantir que seus três níveis de fornecedores ofereçam melhorias de qualidade, bem como benefícios de custo. Prevendo que uma madeira usada pela empresa poderia ser escassa no futuro, a IKEA comprou florestas na Polônia e nos países bálticos. Isso permite que a TI compare preços e controle o impacto ambiental da extração de madeira ao reflorestar a terra que possui. A empresa também uniu forças com o World Wildlife Fund para apoiar o desenvolvimento e o gerenciamento de florestas. À medida que o mercado de iluminação muda, a IKEA procura aquisições que lhe permitam continuar controlando o roteiro. A TI está deixando de ser a pedra angular do "varejo de móveis" para dominar o mercado de "móveis de estilo de vida", que se preocupa com os custos. Ao considerar os incentivos e as motivações de outros participantes, as empresas podem prever possíveis reações contrárias. Considere a Velti, uma empresa de software que cresce rapidamente e cujo roteiro evoluiu constantemente. A empresa começou oferecendo software de comércio eletrônico. Em seguida, passou a fornecer soluções de comércio eletrônico, desenvolveu software para bancos, empresas de telecomunicações e de publicidade e, atualmente, é fornecedora de soluções de comércio móvel. De certa forma, a empresa continuou mudando os atores ao seu redor depois de estudar como suas funções estavam mudando. A Velti repensou continuamente sua estratégia depois de aprender o que os operadores históricos comprariam e de procurar oportunidades lucrativas que não atraíssem a atenção dos principais operadores. Por exemplo, a Velti firmou alianças com várias agências de publicidade na Europa para fornecer soluções de marketing individualizado. Para garantir que essas agências de publicidade não a vejam como uma rival em potencial, a Velti usa um modelo de compartilhamento de receita - uma abordagem que nenhuma agência de publicidade jamais adotaria. As empresas também podem se inserir em redes de relacionamentos que se reforçam mutuamente, desenvolvendo recursos que são centralizados em outros atores. Esse é o desafio da TI ao entrar nos negócios de dispositivos móveis de Internet (smartphones) e eletrônicos de consumo (TVs conectadas à Internet). Embora esteja lançando produtos baseados no mesmo conjunto de instruções x86 que equipou os PCs nas últimas duas décadas, a Intel foi forçada a desenvolver novos recursos. A TI firmou alianças para criar uma plataforma comum para empresas que desenvolvem software e aplicativos nesses negócios e trabalha com fabricantes de dispositivos para ajudá-los a gerenciar esses ecossistemas. Envolvendo a organização Depois de desenvolver um novo roteiro, os CEOs precisam garantir que a organização seja capaz de implementá-lo. Eles precisam identificar os recursos que devem ser implementados. Eles precisam identificar os recursos que devem ser desenvolvidos; os vínculos que devem ser criados dentro e fora da organização; as iniciativas que devem ser lançadas para superar a inércia e a resistência; e os novos produtos e serviços que fazem parte da nova abordagem. Veja o caso da AstraZeneca, que está se transformando para garantir que possa cumprir um novo roteiro em produtos farmacêuticos. Em termos de desenvolvimento de capacidades, a empresa sediada em Londres concentrou-se em se tornar mais receptiva ao codesenvolvimento, ao comarketing e à copromoção de novos medicamentos. A TI está mudando sua abordagem centralizada, dando mais poder às equipes de marketing e vendas em nível nacional e oferecendo mais produtos e serviços feitos localmente. Inicialmente, uma empresa deve implementar um novo roteiro em caráter experimental, modificando-o ao longo do caminho. A empresa pode testar premissas, avaliar as reações dos outros participantes e instituir mecanismos para institucionalizar os processos de mudança. Os roteiros permitem que os funcionários de todos os níveis expressem uma opinião sobre como e por que a organização deve mudar. As empresas podem mobilizar os funcionários melhor com os roteiros do que com outras estruturas de estratégia. As pessoas entendem melhor as palavras do que as curvas de valor; o amor por histórias, intrigas e relacionamentos está arraigado no cérebro humano. Basear a criação da estratégia em roteiros pode não apenas melhorar o nível de adesão dentro da organização, aumentando o alinhamento e a eficácia, mas também iniciar um ciclo de feedback, garantindo que a organização atualize e modifique continuamente o roteiro em um blog interno, por exemplo. Os roteiros permitem que os funcionários de todos os níveis expressem opiniões sobre como e por que a organização deve mudar. As pessoas podem ser convidadas a adotar o roteiro como atores, mas podem propor mudanças como autores. Além disso, os roteiros oferecem uma oportunidade de estruturar a conversa entre o mundo corporativo e a sociedade. Após o colapso financeiro de 2007, muitas empresas desejam desenvolver um conjunto de princípios operacionais que possam descrever facilmente para as partes interessadas. Esse é um roteiro de teatro com outro nome. Há mais de 170 anos, Carl von Clausewitz observou que as teorias de guerra e estratégia devem evoluir à medida que as condições sociais e políticas mudam. Estamos agora em uma era caracterizada por mudanças incessantes, pela revisão dos papéis dos setores público e privado e pela reinvenção da estrutura e do papel das empresas. No futuro, as empresas serão mais bem atendidas pelos recursos dinâmicos dos roteiros de jogo do que pelas características estáticas dos mapas.