¿Puede abrir su estrategia con código abierto?

El desarrollo de estrategias ha sido tradicionalmente el dominio de la alta dirección, ya que emplea herramientas estructuradas para el análisis y la toma de decisiones gestionada de forma rigurosa. La Fundación Wikimedia (la organización sin fines de lucro que gestiona Wikipedia) adoptó un enfoque diferente al abrir el código abierto para la formulación de su estrategia, basándose en la comunidad de wikimedistas de todo el mundo. El proceso tuvo lugar en público, en una wiki de estrategia en la que cualquiera podía contribuir. El experimento de un año, que finalizó en julio de 2010, dio lugar a una estrategia coherente para Wikimedia que orientará sus prioridades para los próximos cinco años. Está claro que la extrema apertura del proceso de formulación de estrategias de Wikimedia puede no ser adecuada para todas las organizaciones. E incluso en Wikimedia, se mantienen algunos elementos de la creación de estrategias tradicionales; por ejemplo, los altos ejecutivos establecen prioridades y sintetizan las iniciativas finales en un plan de negocios. Sin embargo, creemos que el experimento ofrece información valiosa para las empresas que buscan revitalizar sus propios procesos de formulación de estrategias. En particular, este enfoque puede ayudar a las empresas a alinear más sus actividades con los intereses de sus comunidades, ya sean clientes, proveedores o incluso colegas. Por ejemplo, los wikimedistas abordaron dos elementos importantes de la planificación estratégica: identificar las oportunidades de crecimiento en los mercados clave y encontrar formas de mantener satisfechos a los colaboradores. La comunidad china de Wikimedia identificó la censura como una barrera clave para el crecimiento en China. Los colaboradores desaconsejaron la inversión directa por parte de la Fundación de China y recomendaron esfuerzos comunitarios informales —en tierra y en alta mar— para minimizar el impacto de la censura. La comunidad local de la India descubrió una oportunidad de invertir agresivamente en la divulgación, contratar editores en los idiomas locales y crear nuevos productos de distribución móvil y fuera de línea. La comunidad de editores voluntarios de Wikimedia ahondó en los temas de la retención de los colaboradores, dio forma a las iniciativas para mejorar la cultura e identificó las barreras sistémicas a la lealtad. El enfoque puede ayudar a las empresas a alinear sus actividades con los intereses de sus comunidades. La estrategia de código abierto permite al cliente entrar para dar forma y apoyar la estrategia desde la concepción hasta la ejecución. Sin duda, Wikimedia cedió el control, pero a cambio fomentó un sentido de propiedad de los problemas estratégicos entre los colaboradores, que son el elemento vital de la organización. Wikimedia espera que eso se traduzca en un deseo de quedarse y ejecutar las soluciones. En la mayoría de los entornos empresariales o sin fines de lucro, los beneficios de mejorar el conocimiento y la fidelización de los clientes que se derivan de una participación genuina superan la pérdida de control y el tiempo adicional necesario para facilitar un proceso abierto. El crowdsourcing de la manera correcta Wikimedia aprendió (a menudo por las malas) cuatro lecciones importantes para la estrategia de código abierto: Saque las ideas con antelación Demasiado pulido lleva a los colaboradores a simplemente votar a favor o en contra en lugar de entablar un diálogo que genere una visión verdadera. Comparta los datos sin procesar Los colaboradores pueden ver diferentes patrones en los datos o hacer sus propios análisis, lo que lleva a grandes «ja, ja». Dele tiempo a la gente Involucre a los colaboradores en varios momentos, lo que permitirá que reflexionen. Los plazos ajustados no respetan sus limitaciones de tiempo e inhiben el diálogo. Reconocer cuando una multitud es solo una multitud Los colaboradores pueden ayudar en muchas cuestiones de estrategia, pero algunas (como las compensaciones en la asignación de recursos) se benefician de la participación de la alta dirección. Puede que Wikimedia sea el laboratorio perfecto para poner a prueba la creación de estrategias de código abierto, ya que la misión de la organización se basa en la creencia de que personas ajenas colaborarán para mejorar un producto o servicio. Pero el éxito del proyecto demuestra que muchas empresas hoy en día pueden beneficiarse de la estrategia de apertura, al menos en parte, y que la idea tiene relevancia tanto si se crean wikis como widgets.

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