Adam Grant

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
  <p>Os líderes que conectam os funcionários com os usuários finais motivam um desempenho mais alto, medido em termos de receita e de avaliações dos supervisores. Pesquisas mostram que, quando os líderes são a única fonte de mensagens inspiradoras, os funcionários geralmente questionam se as mensagens são verdadeiras. Os usuários finais, por outro lado, são vistos como fontes confiáveis que podem fornecer depoimentos convincentes sobre suas experiências com as ofertas de uma empresa.</p>
  <p>Clientes, consumidores, pacientes e outras pessoas que se beneficiam dos produtos e serviços de uma empresa motivam os funcionários por servirem como prova tangível do impacto de seu trabalho, expressando apreço por suas contribuições e provocando empatia, o que ajuda os funcionários a desenvolver uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes.</p>
  <p>Os líderes podem "terceirizar a inspiração" para os usuários finais (tanto do passado quanto do presente) coletando suas histórias, convidando-os para a organização, apresentando-os aos funcionários e reconhecendo os funcionários que fazem a diferença na vida dos clientes.</p>
 </div>
</article-ideainbrief><p>Como uma reunião de cinco minutos motivou os captadores de recursos da universidade a aumentar sua produtividade semanal em 400%? Como uma fotografia levou os radiologistas a aumentar a precisão de suas descobertas diagnósticas em 46%?</p>

LFWGGfIofeLazYZtgSvOGvO1La1Ogm8TVRXx01gZUk62Ucwo5X9FMfsN8giN9T4OGh4dUgmzhIZ/D6vHEI3oWIfSNGlEi/WYfiXHAxZdtFGzDkCBO9hryFOAV4ChhazZub4WG/I9Wdp4Bt3hiv9+og==

<p>A growing body of research shows that end users&#8212;customers, clients, patients, and others who benefit from a company&#8217;s offerings&#8212;can be important allies for leaders. By serving as tangible proof of the consequences and purpose of employees&#8217; efforts, end users motivate people to work harder, smarter, and more effectively.</p>
<p>In his research, the author invited a scholarship recipient to spend five minutes visiting with university fundraising callers, who generally had no contact with the beneficiaries of their efforts. One month later, callers showed, on average, 142% increases in weekly time spent on the phone and 171% increases in money raised.</p>
<p>Leaders are not lone heroes who must rally their employees to do great things. They need partners who can enhance the meaning employees derive from their jobs. End users can inspire workers by demonstrating the impact of their efforts, showing appreciation for their work, and eliciting employees&#8217; empathy for them.</p>
<p>To outsource inspiration effectively, leaders must identify end users (both past and present), collect their stories, introduce them to employees across the organization, and recognize workers&#8217; impact on customers&#8217; lives.</p>

How Customers Can Rally Your Troops

<p>Um crescente número de pesquisas mostra que os usuários finais - clientes, consumidores, pacientes e outros que se beneficiam das ofertas de uma empresa - podem ser importantes aliados dos líderes. Ao servir como prova tangível das consequências e do propósito dos esforços dos funcionários, os usuários finais motivam as pessoas a trabalharem com mais afinco, inteligência e eficiência.</p> <p>Em sua pesquisa, o autor convidou um bolsista para passar cinco minutos conversando com pessoas que ligavam para a universidade para arrecadar fundos, que geralmente não tinham contato com os beneficiários de seus esforços. Um mês depois, as pessoas que ligaram mostraram, em média, um aumento de 142% no tempo semanal gasto ao telefone e um aumento de 171% no dinheiro arrecadado.</p><p>Os líderes não são heróis solitários que precisam mobilizar seus funcionários para fazer grandes coisas. Eles precisam de parceiros que possam aumentar o significado que os funcionários extraem de seus empregos. Os usuários finais podem inspirar os funcionários demonstrando o impacto de seus esforços, mostrando apreço por seu trabalho e despertando a empatia dos funcionários por eles.</p> <p>Para terceirizar a inspiração de forma eficaz, os líderes devem identificar os usuários finais (antigos e atuais), coletar suas histórias, apresentá-los aos funcionários de toda a organização e reconhecer o impacto dos funcionários na vida dos clientes.</p>

Como os clientes podem reunir suas tropas

A growing body of research shows that end users—customers, clients, patients, and others who benefit from a company’s offerings—can be important allies for leaders. By serving as tangible proof of the consequences and purpose of employees’ efforts, end users motivate people to work harder, smarter, and more effectively. In his research, the author invited a scholarship recipient to spend five minutes visiting with university fundraising callers, who generally had no contact with the beneficiaries of their efforts. One month later, callers showed, on average, 142% increases in weekly time spent on the phone and 171% increases in money raised. Leaders are not lone heroes who must rally their employees to do great things. They need partners who can enhance the meaning employees derive from their jobs. End users can inspire workers by demonstrating the impact of their efforts, showing appreciation for their work, and eliciting employees’ empathy for them. To outsource inspiration effectively, leaders must identify end users (both past and present), collect their stories, introduce them to employees across the organization, and recognize workers’ impact on customers’ lives.

Como os clientes podem reunir suas tropas

Resumo.

Partner Center