Coragem na suíte C

O que você não faz pode te machucar. Oportunidades perdidas levam a arrependimentos posteriores. A Nokia poderia ter inovado sua forma de dominar os smartphones. A SEC poderia ter agido de acordo com as primeiras dicas de denunciantes sobre O golpe de Bernard Madoff. O Yahoo poderia ter vendido para a Microsoft. Mas eles não o fizeram. Não fazer nada parece fácil. Muitas vezes, é um erro invisível — um pecado de omissão em vez de comissão. Agir exige coragem. Inovar exige ainda mais coragem. Hoje, a coragem parece escassa. O que os líderes estão esperando? Sem ação e inovação ousadas, como economias problemáticas podem escapar do declínio? A coragem torna a mudança possível. A coragem intelectual é necessária para desafiar a sabedoria convencional e imaginar novas possibilidades. Os líderes devem se recusar a aceitar limites ou parar nos limites do setor. Jeff Bezos conduziu corajosamente a Amazon de uma livraria de comércio eletrônico para uma editora de conteúdo e uma produtora de dispositivos. Os líderes da Verizon viram limites de crescimento nas telecomunicações tradicionais, então investiram bilhões em fibra óptica para acelerar os telefones fixos e fizeram uma parceria com o Google para implantar smartphones Android, exigindo mudanças substanciais nas práticas da empresa. A coragem moral permite que as pessoas defendam um princípio em vez de ficarem à margem. Concordo com ele ou não, o CEO da Starbucks, Howard Schultz, demonstrou coragem em pedindo uma moratória nas contribuições políticas até que os políticos dos EUA resolvam a crise de financiamento do governo. Michael Cook, ex-presidente da Deloitte & Touche, renunciou corajosamente a um clube exclusivo para homens frequentado por seus clientes quando assumiu um compromisso público com o avanço das mulheres. Outras empresas posteriormente emularam Iniciativa feminina da Deloitte. A falta de coragem impede mudanças positivas em todos os níveis. Considere políticos ineficazes que mudam de posição com base em dados de pesquisas, não em convicções. Considere todas as vezes que as pessoas sabem que algo está errado — e suspeitam que outras pessoas também sabem — mas não se manifestem. Considere os pecados pessoais de omissão: não oferecer agradecimentos, elogios ou feedback que possam fortalecer os relacionamentos. Em empresas problemáticas, observei um padrão familiar. Os gerentes se equivocam em resposta a uma nova iniciativa, observam dificuldades sem ajudar e retêm recursos. Se o projeto funcionar, eles alegam que sempre foram a favor; se não funcionar, eles dizem “Eu te avisei”. Decisões individuais de proteger apostas, acumular informações ou se tornar passivo reforçam o declínio dos sistemas. No meu livro Confiança Eu chamo esse comportamento de timidez da mediocridade. Coragem não significa ausência de medo. Os heróis morrem de medo, mas agem de qualquer maneira. Os inovadores sabem que estão assumindo riscos. Ao mesmo tempo, coragem não significa ser imprudente. As redes de segurança apoiam a ousadia. A prototipagem rápida é uma linguagem técnica para testes e refinamento. Antes de a IBM anunciar iniciativas de grande impacto social, como Rede Comunitária Mundial, os líderes fazem a devida diligência sobre se podem entregar. Mas eles também não hesitam e demoram. Prática, paixão e companheirismo apoiam a coragem. Quando os comandantes militares colocam suas tropas em combate, ou os trabalhadores da StreetSafe Boston interrompem brigas de gangues e levam as crianças para a escola, você pode apostar que eles ensaiaram minuciosamente. A coragem também vem de se preocupar profundamente em alcançar um objetivo comum. Quando os outros contam com você e o apoiam, e quando você está agindo a serviço dos outros e não para a glória pessoal, ações corajosas são mais fáceis. A coragem tem um componente coletivo, mesmo que se manifeste em ações individuais. Manter o status quo é tentador. Depois que um curso é definido, ele se torna o caminho de menor resistência. Mas outros caminhos devem ser explorados, para que não nos arrependamos do que não foi percorrido. É por isso que eu ofereço um apelo à coragem de liderança: Não há mais problema para apodrecer. Nenhuma oportunidade não examinada. Nenhuma ideia foi deixada para trás. Eu ofereço um apelo à coragem de liderança: não há mais problema para piorar. Nenhuma ideia foi deixada para trás.

Coragem na suíte C

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