Prepare sua força de trabalho para a era da automação

A Internet mudou radicalmente a forma como as empresas operam. A enorme capacidade de armazenamento de dados, a transmissão super-rápida de dados e os dispositivos de mobilidade, juntamente com as interfaces de programas de aplicativos, fizeram com que as empresas se esforçassem para se adaptar. Hoje, as inovações em digitalização e robotização estão rapidamente lançando as bases para outra transformação corporativa geradora de disrupção. Por exemplo, a Anheuser-Busch, trabalhando com a Uber (e a Otto), acabou de entregar 2.000 caixas de Budweiser em um caminhão autônomo. O Commerzbank anunciou planos para digitalizar 80% de seus processos em três anos. Estimamos que a robotização, a digitalização, os autoatendimentos digitais, a consultoria e as vendas digitais distribuídas e os consultores robóticos poderão resultar em uma redução de 60% a 70% na força de trabalho dos prestadores de serviços, desde serviços financeiros até telecomunicações. Os fabricantes já observaram reduções, embora em níveis mais baixos. O ritmo de adoção dos robôs pode nos surpreender, assim como a Internet se espalhou mais rapidamente do que muitos previram. Centro de Insight A próxima era da análise Patrocinado pelo SAS Aproveitamento do poder do aprendizado de máquina e de outras tecnologias. No entanto, as empresas só conseguirão obter ganhos de produtividade com esses novos modelos operacionais se gerenciarem habilmente o lado mais flexível de sua transformação da automação - as pessoas no que será uma organização muito diferente. À medida que as empresas introduzem bots de software e autoatendimento digital e transformam as linhas de montagem, elas devem trazer seus principais funcionários, líderes e clientes à medida que redefinem empregos, planos de carreira, gerenciamento da força de trabalho e contratos sociais. Os executivos devem pensar cuidadosamente sobre a melhor forma de combinar pessoas e máquinas, tendo em mente que muitas das decisões que tomam hoje terão um efeito de cauda longa na composição da força de trabalho, na produtividade e nos lucros nos próximos anos. À medida que a força de trabalho se esvazia, os funcionários restantes serão híbridos de negócios/tecnologia altamente especializados e experientes - uma nova espécie de profissional que pode trabalhar em ambientes altamente distribuídos e deixar de gerenciar pessoas para gerenciar experiências e tecnologia. No back-office, as luzes se apagarão, pois o trabalho será transferido para o cliente ou para outras partes da cadeia de valor. No middle office, o gerenciamento de risco e conformidade observará em grande parte os bots que não são propensos a erros humanos ou fraudes, apoiados por modelos sofisticados para prever problemas de qualidade e conformidade. No front office, a automação baseada em análise preditiva deixará apenas os gerentes que podem controlar robôs-consultores sofisticados nos quais os clientes confiam. Os vendedores serão gerados disruptivos à medida que os clientes se conectarem com bots algorítmicos para obter produtos contextualmente apresentados no ponto de necessidade (digital) - geralmente dominado pelas plataformas globais que vinculam varejo, serviços financeiros, entretenimento e comunicações de forma pegajosa. Isso acontecerá da noite para o dia? Não. A disrupção raramente ocorre tão cedo quanto se espera. As vias expressas cheias de carros sem motorista e caminhões de cerveja ainda estão longe, devido às limitações tecnológicas e regulatórias. Mas o ponto de inflexão sempre acontece mais rápido do que o esperado. Como sempre acontece com a adoção de tecnologia, há uma curva em S, que já está sendo traçada pelos primeiros usuários; quando o ponto de inflexão for atingido, espere uma aceleração repentina. Portanto, é necessário se preparar com antecedência. Lições dos fabricantes de automóveis Para descobrir como integrar efetivamente os robôs de software e a digitalização, os executivos podem seguir algumas dicas do setor automotivo. Após décadas de introdução de robôs físicos e automação, algumas fábricas de automóveis precisam de três a seis meses para lançar um veículo totalmente novo, enquanto outras não precisam de mais do que um dia. Mas os fabricantes de automóveis mais automatizados não são necessariamente os mais eficientes. Em vez disso, as fábricas mais ágeis têm sido pragmáticas na integração da automação para que os novos processos possam ser executados sem problemas, com melhoria contínua - de modo que apenas os processos mais simples e repetitivos sejam automatizados. Nas últimas duas décadas, os principais fabricantes de automóveis automatizaram suas oficinas de pintura e de carroceria - onde observam os maiores ganhos - mas também mantiveram e treinaram novamente as pessoas necessárias para redesenhar rapidamente os produtos e processos em tarefas mais complexas. Os fabricantes de automóveis usaram os ganhos de automação para configurar e financiar o aumento da personalização; as linhas de montagem são operadas por humanos que constroem veículos personalizados, escolhendo entre 55.000 peças. A lição: a mudança precisa ser evolutiva, mesmo que o impacto da automação seja revolucionário. Não jogue fora sua principal capacidade até que o senhor tenha certeza de que a automação é melhor, mais rápida e mais barata. Enquanto o senhor se prepara para o ponto de inflexão, seja pragmático em relação às compensações de custo-benefício. Pense na organização como um todo em um mundo automatizado. Tenha em mente as habilidades críticas que o senhor precisa reter e as habilidades que precisa desenvolver. Tenha uma visão completa de ponta a ponta. Pense tanto no curto quanto no longo prazo. Crie uma vantagem estratégica por meio dos ganhos que o senhor obtém, além do custo. Fluxos de trabalho paralelos As lições aprendidas até o momento sobre como impulsionar a digitalização e a robótica sugerem que o senhor opere em um caminho duplo. Encontre o equilíbrio certo entre a implementação de soluções e oportunidades de automação de curto prazo e a busca de soluções para problemas que determinarão o sucesso a longo prazo. Leva tempo para que clientes e funcionários se adaptem a mudanças monumentais. Portanto, é tão importante iniciar a mudança organizacional de longo prazo quanto explorar rapidamente a eficiência de curto prazo. Para isso, os gerentes devem desenvolver uma lista de 10 a 15 processos que os bots podem melhorar rapidamente. Testar e aprender, tanto na aplicação dos bots certos para o problema certo, quanto em como redesenhar os processos de ponta a ponta para maximizar os resultados. Simultaneamente, teste e aprenda sobre o lado mais flexível da automação. Planeje o impacto mais amplo em funções, habilidades, controles, liderança, gestão de mão de obra e talentos e contratos sociais. Ao fazer isso, os gerentes podem aproximar funcionários e clientes críticos de suas ambições de automação de longo prazo, que podem ser financiadas, pelo menos em parte, com os retornos da automação anterior de tarefas mais simples. Moldar a organização À medida que mais processos são digitalizados em todas as partes de uma organização, os executivos devem pensar em um nível macro sobre toda a empresa, mesmo que a organização esteja mudando. Como o senhor contrata hoje para uma força de trabalho reduzida daqui a 10 anos? Quando mais e mais pessoas forem substituídas por bots, como o senhor liderará, aplicará o controle de qualidade e fará a auditoria? A chave para navegar na próxima era da automação será identificar e reter (retreinar) os funcionários que podem fazer uma transição após a outra. As empresas passarão por grandes mudanças à medida que a infraestrutura física desaparecer, as capacidades terceirizáveis no exterior forem repatriadas, mais serviços se tornarem virtuais e de autoatendimento e os clientes começarem a interagir mais com robôs. A automação transformará não apenas a produção, mas também os modelos operacionais. Comece cedo para mudar a mentalidade da liderança. Incentive ativamente a adoção pelos clientes, ajustando seus incentivos de preço e fidelidade para encorajar os primeiros a adotarem a automação e, ao mesmo tempo, faça com que seus próprios funcionários prestem o mesmo serviço a eles com as mesmas ferramentas. Inicialmente, os clientes devem ter acesso fácil e contínuo às pessoas como uma alternativa ao autoatendimento e a outras ofertas digitais. Avalie o impacto em seus contratos sociais, tanto para seus funcionários quanto para as comunidades que o senhor atende. Envolva as partes interessadas e os sindicatos locais desde o início nas discussões sobre como o senhor pode continuar a retribuir à comunidade com uma força de trabalho menor. Crie uma imagem do estado futuro e trabalhe de trás para frente. Há tempo antes do ponto de inflexão - tempo para se preparar com propósito e pilotos. Não se concentre apenas na tecnologia e na análise, o objeto brilhante, mas nas pessoas e em uma nova forma de liderança.

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