CEO da Verizon fala sobre pico de tráfego, segurança cibernética e como liderar uma equipe de casa

Nesses tempos difíceis, tornamos vários de nossos artigos sobre o coronavírus gratuitos para todos os leitores. Para receber todo o conteúdo da HBR em sua caixa de entrada, inscreva-se no boletim informativo Daily Alert. Hans Vestberg está administrando uma empresa multinacional de US$ 132 bilhões na linha de frente da conectividade de Internet e voz durante esta extraordinária pandemia de Covid-19, e está trabalhando em casa como todos nós. "Estamos acampando aqui", diz o CEO da Verizon Communications em sua casa na região de Nova York com sua esposa e dois filhos, que agora estão frequentando a escola on-line. O sueco está na Verizon há três anos, tendo atuado anteriormente como CTO. Antes disso, Vestberg foi CEO da grande empresa de telecomunicações sueca Ericsson. Quando falei com ele por telefone esta semana, ele disse que está usando "toda a tecnologia" para administrar sua empresa da forma mais normal possível durante esse período. Somente nos Estados Unidos, o tráfego nas redes móveis e de banda larga da Verizon ultrapassou em muito os recordes de pico estabelecidos antes da entrada em vigor do distanciamento social. O que se segue é uma versão editada de nossa conversa. Este é um momento desafiador. Como a sua equipe está se comportando? O ânimo está muito bom, apesar da situação difícil. Sabemos que temos uma missão: primeiro, garantir que nossos funcionários estejam seguros e saudáveis e, segundo, garantir que toda a conectividade e as redes estejam funcionando. Nossa infraestrutura é uma das mais importantes em tempos de crise. Há centenas de milhões de pessoas que dependem de nossa rede em todo o mundo e aqui nos EUA, é claro. Como o senhor está adaptando seu estilo de liderança durante esses tempos difíceis? Minha filosofia de liderança é acentuada em uma crise como essa. Falo com todos os 135.000 funcionários todos os dias ao meio-dia em um webcast ao vivo. Normalmente, cerca de 40.000 a 50.000 pessoas assistem ao vivo. Precisamos ter transparência e comunicação nesses momentos. Portanto, repassamos tudo o que está acontecendo na empresa, todas as novas regras, todas as diretrizes que estamos divulgando. Converso com minha equipe de liderança todos os dias, entre oito e nove horas, durante uma hora. Também mantenho comigo os nomes de cerca de 45 pessoas que são totalmente cruciais para o sucesso da Verizon. Vejo que converso com elas toda semana. E depois, é claro, tenho minha diretoria, que também precisa dessa mesma atenção com maior frequência em tempos de incerteza. Tive duas reuniões virtuais com eles na semana passada. A infraestrutura consegue lidar com esse aumento das comunicações e do uso da Internet? Neste momento, nos EUA, os clientes da Verizon estão fazendo 800 milhões de chamadas por dia. Isso é o dobro da quantidade do pico mais alto em um ano normal, que é o Dia das Mães. Em segundo lugar, a duração das chamadas é 33% maior. Também temos cerca de 9 bilhões de mensagens em nossa rede nos EUA todos os dias. Isso é o mesmo que na véspera do Ano Novo. E isso é constante. Leitura adicional Coronavírus: Liderança e recuperação Livro Leadership & Managing People 22.95 Adicionar ao carrinho Salvar Compartilhar Além disso, os aplicativos que as pessoas estão usando mudaram drasticamente. Em nossas redes, os jogos aumentaram 100%. As pessoas que se conectam de casa ao escritório da empresa por meio de uma rede privada virtual aumentaram quase 50%. A navegação na Web aumentou 20%. E, por fim, podemos ver em nossa rede móvel quando as pessoas se deslocam entre diferentes torres de rádio. Isso diminuiu cerca de 27%, o que significa que as pessoas estão se deslocando muito menos. Não observamos nenhum impacto importante do ponto de vista da rede, seja ela sem fio, com fio ou de fibra. Isso é muito importante. A rede é robusta. Estamos preparados para isso. Alguma coisa surpreendeu o senhor? Não nos surpreendeu como a rede está funcionando bem. Devo dizer que nos surpreendeu a rapidez com que ela se moveu. Toda essa mudança drástica aconteceu em semanas ou talvez em menos de uma semana. Claramente, essa pandemia é uma crise enorme que temos diante de nós e estamos no meio dela. O senhor falou sobre como a Verizon está respondendo aos seus funcionários. Como a sua empresa está respondendo aos consumidores? Existe esse equilíbrio que muitos de nós enfrentamos entre quando cobrar por seu conteúdo e serviços e quando não cobrar, porque estamos em uma situação difícil? Sim, é um equilíbrio muito delicado. Mas devo dizer que é preciso apoiar os mais vulneráveis em nossa sociedade nestes tempos, especialmente se o senhor for uma empresa do porte da nossa. Estamos abrindo mão de todas as taxas de atraso e suspendendo as rescisões por falta de pagamento para manter nossas pequenas empresas, empresas e consumidores residenciais funcionando. Para nossos consumidores sem fio, aumentamos automaticamente os limites de dados em 15 gigabytes por mês. Os senhores não precisam se inscrever. Nós simplesmente lhes damos mais. Também estamos priorizando os dados e a comunicação de socorristas e hospitais. Quanto ao conteúdo, estamos oferecendo educação gratuita na rede. Estamos oferecendo filmes premium. Estamos tentando fazer tudo o que pudermos para tornar esse momento menos complicado. Muitos de nós notamos em nossas comunicações por vídeo que às vezes funciona muito bem, às vezes não, às vezes há lag. O senhor tem algum conselho para aqueles de nós que agora vivem basicamente de videoconferência? Sim, o senhor tem razão. Os horários de pico mudaram radicalmente. Hoje, os horários de pico da banda larga doméstica e da rede sem fio são de manhã e durante o dia. Isso não acontecia antes. E o uso da rede está diminuindo nos fins de semana, quando normalmente aumentava. Outro aspecto a ser considerado se o senhor trabalha em casa é que muitas reuniões sempre começam no horário, na hora certa. Agora, mais empresas estão iniciando suas reuniões às 10h15 ou 11h20 para evitar que o congestionamento entre na rede ao mesmo tempo. Mas até agora, novamente, nossa rede é robusta e está funcionando nesse ambiente. Com a dependência cada vez maior e mais urgente de nossa infraestrutura de comunicações, qual é o risco de gerar disrupção devido a ameaças à segurança, especialmente quando estamos nos aproximando do pico de capacidade? Para ser sincero, acho que o modo de pico não é o risco de segurança aqui. Todo o risco está nos padrões alterados. Grande parte do tráfego corporativo, por exemplo, era feito no escritório no passado. Agora, muitos funcionários da empresa trabalham em casa ou até mesmo em redes Wi-Fi desconhecidas. Isso está representando uma ameaça cibernética maior no momento. Atendemos 98% das empresas da Fortune 500. Essa é uma discussão constante que tenho com muitas das corporações sobre como o senhor protege isso. Acho que muitos líderes, neste momento econômico difícil, estão tentando equilibrar a manutenção da saúde de seus negócios principais e do emprego na medida do possível, com a realização de P&D e investimentos para o futuro. Na Verizon, como o senhor está lidando com esse equilíbrio? O senhor teve que inviabilizar alguns projetos de longo prazo apenas para atravessar esta crise? Não, na verdade fizemos o oposto. Tínhamos uma orientação para 2020 de gastar US$ 17,5 bilhões em nossas redes em 2020. Há duas semanas, decidimos aumentar esse valor para US$ 18,5 bilhões. Acho que isso é muito diferente para diferentes setores. No nosso caso, sentimos que podemos investir mais neste momento. E achamos que isso é bom para o emprego e para as pessoas, e temos essa responsabilidade. Em termos de crescimento da receita, como o senhor acha que essa epidemia terá impacto sobre a Verizon em geral? É muito cedo para julgar. Estamos há três ou quatro semanas nessa situação. Lembre-se de que somos empresas diferentes, desde o Verizon Media Group, com todos os ativos do Yahoo!, até o Verizon Business Group, que atende a grandes corporações, pequenas e médias empresas, além do governo, e o setor de consumo. Cada um pode sofrer um impacto diferente. Vimos nos primeiros números de desemprego divulgados na semana passada que isso claramente terá um impacto em nossa economia e no futuro de vários países e no mundo inteiro. Mas ainda é muito cedo para dizer algo sobre o impacto na Verizon. Quais são as maiores mudanças ou tendências que o senhor espera ver nos consumidores, tanto individuais quanto corporativos, após a pandemia? Há coisas acontecendo agora durante esta crise que podem acelerar tendências permanentes? Um dos maiores impactos sociais que veremos é que as pessoas encontrarão novas formas de trabalhar. Na verdade, elas descobriram que é possível trabalhar em casa. O senhor pode ser mais flexível. Mas isso também requer outra forma de comunicação, porque o senhor não tem aquele contato físico direto com as pessoas. É claro que essa mudança não ocorrerá para todos. Alguns trabalhos não podem ser feitos em casa. Mas essa será uma mudança duradoura. As pessoas reavaliarão suas ideias centrais sobre como viver suas vidas. Também acho que as pessoas serão muito mais cautelosas com relação aos vírus no futuro. Por se tratar de uma crise tão grande e que afetará tantas pessoas, ela ficará na cabeça das pessoas por gerações. Isso mudará nosso comportamento, com certeza. Se o nosso conteúdo ajudar o senhor a enfrentar o coronavírus e outros desafios, considere a possibilidade de assinar a HBR. A compra de uma assinatura é a melhor maneira de apoiar a criação desses recursos.

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Resumo.

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