Estudo de caso: Ficar em um novo emprego ruim ou reduzir as perdas?

O primeiro dia de Mia Ricci começou mal. Ela estava animada com sua nova função de gerente de programas na Rescue, a maior e mais antiga organização de ajuda no combate à pobreza global. Ela acordou cedo, passeou com os cachorros, tomou café da manhã com o namorado, Mateo, preparou um almoço e ainda conseguiu chegar ao escritório antes das 9:00. Ela achava que chegar cedo causaria uma boa impressão. Quando Mia entrou no saguão, viu alguns rostos conhecidos de sua visita anterior, mas o recepcionista foi o único que a cumprimentou. O nome dele era Anthony e, embora ela achasse que eles haviam se conhecido da última vez, ele a olhou com curiosidade. "Posso ajudar a senhora?", perguntou ele. "É ótimo ver o senhor novamente", disse Mia. "Eu sou a Mia, a nova gerente de programa." "Ah, claro", disse Anthony, sem sorrir. "Sente-se e eu lhe darei alguns papéis para preencher enquanto chamo seu gerente. O senhor se chama Michael, certo?" Mia estava no prédio há menos de cinco minutos e já se sentia desanimada. A partir daí, as coisas não melhoraram. Anthony não conseguiu encontrar Michael, então a acompanhou até uma sala escura cheia de cubículos. A única pessoa que já estava lá, uma coordenadora da equipe de suporte chamada Jessie Carbone, apresentou-se rapidamente, explicou que a TI ainda não havia montado a mesa de Mia, sugeriu que ela se sentasse em uma estação de trabalho vaga e voltou a digitar. Às 10h30, Michael finalmente parou para entregar a Mia uma pilha de material de leitura e explicar que seu dia estava cheio, mas que esperava encontrá-la no final da tarde. Ele nunca o fez.1 NOTAS DE AULA DO ESTUDO DE CASO 1Estudos mostram que as pessoas ignoradas por seus gerentes se sentem mais alienadas do que aquelas que são tratadas abertamente de forma ruim . Mia passou cinco horas em coordenação com o RH e a TI por meio de seu telefone celular e de sua conta de e-mail pessoal. Ela almoçou na mesa emprestada. Alguns outros funcionários entraram e saíram durante o dia, e ela sorriu calorosamente e acenou, mas ninguém parecia saber quem ela era. Finalmente, um técnico chegou com um laptop e um monitor, que ele instalou na mesa mais distante da janela. Mia se viu pensando com saudade em seu local de trabalho anterior, a Azzurro, uma start-up que usava sensores de contêineres habilitados para IoT para ajudar as empresas de varejo a gerenciar melhor os resíduos. A senhora entrou na Azzurro logo depois de se formar em administração internacional na Universidade de Bolonha e foi promovida a analista de negócios em menos de quatro anos. Ela gostava do trabalho e das pessoas. Mas então ela conheceu Saul Rizzo, diretor sênior de RH da Rescue, em um evento de networking. Ele mencionou um cargo na nova sede da organização em Bolonha - um dos 92 escritórios da empresa em todo o mundo - e Mia ficou imediatamente intrigada. O trabalho incluiria a criação de sistemas de dados e relatórios e o trabalho com um gerente experiente da Rescue para delinear processos comerciais críticos e identificar os principais indicadores de desempenho. Em uma entrevista realizada algumas semanas depois, Saul lhe ofereceu um salário quase o dobro do que a Azzurro estava pagando e prometeu que ela não só teria um plano de crescimento pessoal, mas também poderia trabalhar no local uma vez por mês ajudando populações em crise. Parecia óbvio que o senhor deveria fazer a mudança. Mateo concordou. Agora, considerando se deveria marcar uma reunião com Michael para o dia seguinte - basicamente forçando-o a integrá-la adequadamente -, Maria se perguntava se havia tomado a decisão certa.2 2 Um dos principais motivos para a saída de novos funcionários é a má integração. E as organizações com processos padronizados para dar as boas-vindas aos funcionários têm 62% mais produtividade e 50% mais retenção de novos funcionários. Naquele momento, ela recebeu uma mensagem de texto de Mateo: "Como foi???". Ela respondeu com um emoji de polegar para baixo e "Preciso de uma bebida. Vamos nos encontrar no lugar de sempre". Desabafo "Foi um desastre", disse Mia depois de contar sobre seu dia de trabalho. Mateo acenou com a cabeça empaticamente. "A senhora acha que eu cometi um erro? Quero dizer, eu realmente gostava do Azzurro, mas o trabalho humanitário me convenceu a ir para o Rescue." "Não se esqueça do salário!" disse Mateo em tom de brincadeira. Mia suspirou. Como a principal responsável pelo sustento da casa (Mateo era um artista em dificuldades), ela já estava sentindo a pressão .3 3 Pessoas estressadas geralmente sofrem de exaustão emocional, o que torna difícil encontrar energia para mudar a situação. "Mas, falando sério", ele continuou. "É muito cedo para saber. É uma cultura muito diferente, e a Rescue é uma organização enorme. Quantos funcionários Azzurro tinha?" "Uma centena", disse ela. "A Rescue tem milhares." "Certo. E eles estão acabando de montar essa filial. Pode ser um momento particularmente caótico. "4 4 Qual é a folga que Mia deve dar a Michael pelo fato de o escritório ter sido aberto recentemente? "É muito estranho não ter nenhuma recepção oficial, nenhuma integração, nem mesmo nenhuma atribuição real. Falei com Michael apenas duas vezes - por telefone durante o processo de entrevista e muito brevemente esta manhã. O senhor acha que ele gostaria de pelo menos conversar comigo no meu primeiro dia." "Tenho certeza de que foi uma anomalia", disse Mateo. "Amanhã será melhor. O Rescue tem boa reputação e, no papel, essa é uma boa opção de carreira." "Eu sei, eu sei. O senhor tem razão." Mia engoliu seu vinho. Ela simplesmente não conseguia se livrar da sensação de que algo estava errado. Uma tarefa irritante Na tarde seguinte, Mia finalmente se encontrou com Michael. "Mia, bem-vinda", disse ele bruscamente. "Desculpe-me por não ter podido falar com a senhora antes - estive ocupado com reuniões de estratégia. Como a senhora pode ver, ainda estamos colocando nossos sistemas em ordem. Vamos falar sobre seu primeiro projeto". Ele disse que queria que a senhora auditasse os processos de três departamentos - armazém, cadeia de suprimentos e entrega - que eram essenciais para as missões da Rescue. Cada unidade combinava funcionários transferidos de outros escritórios da Rescue e recém-contratados para ajudar a experimentar novas estratégias. O trabalho de Mia era verificar se essas estratégias eram mais eficientes do que as atuais da Rescue. A tarefa não era o que ela esperava, mas ela assentiu e sorriu. "Mais alguma coisa?" perguntou Michael, voltando para seu laptop. "Na verdade", disse Mia, "quando fui recrutada, Saul mencionou que eu teria a chance de participar de alguns projetos de campo". Michael pareceu surpreso - e um pouco irritado. "Não quero desapontar a senhora, Mia, mas não era isso que eu tinha em mente para esse cargo. Estamos apenas construindo essa operação e precisamos que os membros da equipe interna mantenham o foco em suas responsabilidades aqui." Ele balançou a cabeça. "Sinto muito, mas não vejo isso acontecendo tão cedo". "OK", disse Mia, tentando esconder seu desânimo.5 5 Alguns especialistas em RH dizem que, antes de começar em um novo emprego, as pessoas geralmente se concentram mais no potencial de sua função do que nas tarefas reais que irão realizar - e é por isso que muitas vezes ficam desapontadas . Mais frustração Mia passou as três semanas seguintes trabalhando no projeto de auditoria, mas não foi fácil. Michael havia se esquecido de apresentá-la a alguns chefes de departamento, portanto, embora alguns fossem amigáveis e solícitos, outros ignoravam seus e-mails repetidos ou só compartilhavam informações com relutância. Ela pediu conselhos a Michael várias vezes, mas ele basicamente a ignorou. E quando seu trabalho foi concluído, ela levou cinco dias para conseguir meia hora com ele para apresentar suas descobertas. Ele elogiou, mas depois pediu que ela acompanhasse alguns novos indicadores. Ela perguntou se poderia ampliar o escopo de suas funções, mas o telefone dele tocou e ele a dispensou. "Desculpe, tenho que atender. Vamos discutir na próxima vez que nos encontrarmos. "6 6 Como Mia deve abordar um chefe que a está deixando de fora? Desesperada para confiar em alguém que não fosse Mateo, Mia perguntou a Jessie se ela já havia tido problemas para chamar a atenção de Michael. "A culpa não é dele", disse Jessie. "É essa organização. A TI é uma grande burocracia. O senhor tem que levar cada nova ideia até a cadeia alimentar. Estamos sempre com falta de pessoal porque estão sempre abrindo novos escritórios. E eles mudam tanto as pessoas de lugar que todos estão constantemente aprendendo, tentando se atualizar em uma nova geografia. Não me entenda mal - fazemos um trabalho incrível no campo. Nós ajudamos as pessoas. Mas lá dentro, é um trabalho árduo. "7 7 A experiência negativa de Mia se deve à má liderança, à integração, à estrutura organizacional ou a todos os três? "O senhor chega a se envolver com esse trabalho externo?" perguntou Mia. "Ah, não. Nós somos a área administrativa. Nosso trabalho é ajudar as pessoas que são especialistas em trabalho de campo a fazer o trabalho delas." O coração dela ficou apertado. Mia decidiu enviar um e-mail para Saul e solicitar uma chamada de vídeo. Para sua surpresa, ele respondeu em uma hora e disse que tinha 30 minutos livres às 17:00. Mia estava determinada a ser franca sobre sua decepção. Ela descreveu como sua tarefa inicial tinha sido desnecessariamente difícil e como ela raramente interagia com Michael, embora achasse que parte de seu trabalho era fazer parceria com ele nos indicadores de desempenho. "Além disso, ele não parece aberto a que eu faça qualquer trabalho humanitário direto, embora essa fosse uma grande atração para mim", disse ela. Saul pareceu preocupado. "Eu sei, e mencionei isso a ele. Minha impressão é de que as auditorias são apenas o primeiro passo e que a senhora logo fará o trabalho mais interessante. Ele pode ter se esquecido de nossa conversa porque as coisas estão muito agitadas no momento." Ele pediu que a senhora fosse paciente e prometeu conversar com Michael. "Temos sorte de a senhora estar aqui, Mia. Vamos ver se conseguimos mudar as coisas. "8 8 As expectativas de Mia são muito altas? Uma mensagem ambígua Naquela noite, Mia estava lavando a louça depois do jantar quando seu telefone sinalizou um novo e-mail. Era do Michael. Ela chamou Mateo na cozinha para ouvir a mensagem: "Querida Mia, estou escrevendo para que a senhora saiba que conversei com Saul esta noite. Conversamos sobre sua função e os desalinhamentos que resultaram em uma experiência negativa para a senhora. Dadas as exigências da minha função, é difícil para mim reunir-me regularmente com todos os membros da minha equipe, mas ficarei feliz em marcar uma reunião semanal para apoiá-la. Há certas tarefas que beneficiarão muito a organização e que eu gostaria que o senhor se dedicasse a elas. Mas talvez haja outras responsabilidades que possamos acrescentar e que estejam mais de acordo com os interesses do senhor. Com os melhores cumprimentos, Michael". "Hmm", disse Mateo. "Ele está arrependido por ter sido um chefe tão ruim desde que o senhor começou ou está com raiva do senhor por ter falado com Saul?" "Não tenho certeza", respondeu Mia. "Ele está dizendo as coisas certas, mas é um e-mail tão frio e formal que não consigo deixar de pensar que ele o enviou apenas porque teve problemas. Talvez ter passado por cima do Michael tenha sido um erro. "9 9 Os especialistas em liderança dizem que é uma boa ideia tentar conversar com um novo chefe sobre suas dificuldades. Mas eles também dizem que os maus gerentes raramente estão abertos a receber feedback sobre suas falhas . "Bem, o senhor tentou falar com o Michael e não chegou a lugar algum. E está claro que ele não entendeu o que Saul prometeu ao senhor, por isso precisavam ter uma conversa. Mesmo que ele esteja dizendo tudo isso sob coação, pelo menos ele está dizendo." "Mas será que posso confiar nele? Posso confiar na organização? A TI tem uma reputação tão boa, mas por dentro parece uma bagunça." Mateo a abraçou. "A senhora nunca foi o tipo de pessoa que se acomoda", disse ele. "Se a situação está tão ruim assim, talvez seja a hora de a senhora cortar as perdas." "E fazer o quê? Preciso de um emprego." "É claro. Nós dependemos da renda do senhor. Mas o que sua chefe disse quando o senhor saiu do Azzurro? Ela disse que o senhor sempre poderia voltar." "Não é todo mundo que diz isso?" "Não. Eles adoravam a senhora lá." Mia sorriu, mas ainda estava em conflito. "Acho que eu também poderia entrar em contato com os recrutadores. "Veja, a senhora tem opções." "Eu sei. Preciso pensar mais sobre o que vou fazer." "Bem, estou aqui para conversar sempre que o senhor precisar. Apoiarei sua decisão." Perguntas: A senhora deve continuar ou procurar um novo emprego? Os especialistas respondem Lauren Barraco é diretora de marketing de produtos da Sendoso. SE A SENHORA não gosta da sua situação atual, a senhora tem o poder de mudá-la. Eu incentivaria a Mia a começar a procurar ativamente outro emprego. Ela precisa reformular sua experiência negativa na Rescue como uma oportunidade de considerar o que realmente a fará feliz. Ela quer estar mais envolvida em uma carreira que inclua trabalho de campo? Um ambiente de escritório com luz natural e mesas para trabalhar em pé (em vez de um espaço escuro cheio de cubículos) é importante para sua saúde mental? Já sabemos que a senhora é uma candidata que pode ser comercializada. Ela foi recrutada e lhe ofereceram o dobro de seu salário para trabalhar em uma organização sem fins lucrativos respeitada. E como ela tem uma renda estável, tem tempo para ser estratégica e considerar outras opções de emprego. Procurar um emprego é como um trabalho em si, mas valerá a pena se Mia conseguir encontrar um mais adequado a seus objetivos e necessidades pessoais. Passei por uma situação semelhante. Há alguns anos, entrei em um prestigiado veículo de notícias. Como o Rescue, era uma organização grande com sérios problemas de burocracia. Os processos não eram simplificados e as pessoas precisavam de aprovações em vários níveis para fazer as coisas. Essa falta de agilidade significava que a organização tinha dificuldades com o desenvolvimento dos funcionários. Como resultado, meu gerente e eu tínhamos expectativas diferentes em relação à minha função. A Mia está enfrentando a mesma situação. Em uma burocracia, sem um chefe que a apoie, pode levar meses, até anos, para que a situação mude. E o e-mail frio de Michael dá a entender que ele já está ressentido por Mia ter passado por cima dele - uma bandeira vermelha que sugere que ele pode não estar aberto a mudanças. Mesmo que os motivos dele sejam justificados, o relacionamento deles provavelmente continuará a ser emocionalmente desgastante para Mia. O que Mia pode controlar é como ela reage. Ela pode pensar no que está procurando em um ambiente e cultura de trabalho e delinear onde quer estar daqui a cinco ou dez anos. Ela pode atualizar seu currículo e criar uma história para explicar seu curto período no Rescue. Eu recomendaria que ela contasse uma história honesta: "Fui recrutada, mas no final houve alguns desalinhamentos entre a função que me disseram que eu assumiria e o trabalho que eu estava fazendo." Ela não precisa entrar em muitos detalhes. Deixei a agência de notícias há alguns anos e encontrei um emprego em uma empresa muito menor que se encaixava melhor na cultura. Também me foram dadas mais oportunidades de liderança, o que me permitiu iniciar minha carreira de longo prazo. Mais tarde, fiquei sabendo que os problemas estruturais da agência de notícias acabaram prejudicando os negócios, porque a empresa não conseguia acompanhar as mudanças tecnológicas. Se Mia permanecer na Rescue, ela corre o risco de perder tempo e interromper seu desenvolvimento profissional. Ela precisa ter iniciativa própria e colocar sua felicidade em primeiro lugar. Danielle Piendak é diretora de administração de doações individuais e informações sobre doadores no 92nd Street Y. MIA DEVERIA FICAR no Rescue por mais algum tempo. A senhora está há apenas um mês na empresa e precisa dedicar mais tempo a ela. A mudança sempre vem acompanhada de alguns desafios. Eu a incentivaria a rever o que a levou originalmente a assumir essa função. Em primeiro lugar, a organização está muito mais alinhada com seu interesse em trabalho humanitário do que a Azzurro. E, embora ela esteja compreensivelmente empolgada com a perspectiva de realmente trabalhar no campo, logo perceberá como os membros da equipe de suporte interno, como ela, são cruciais para tornar esse trabalho possível. Atualmente, as organizações sem fins lucrativos dependem de dados e análises sólidos para permanecerem competitivas em seus campos e apresentarem relatórios válidos e baseados em evidências aos seus parceiros. Em segundo lugar, essa função é mais desafiadora do que a anterior. Ela está assumindo responsabilidades novas e diferentes, que naturalmente vêm acompanhadas de um período de desconforto. Mas isso é normal. No final das contas, esse trabalho vai ampliá-la de uma forma que sua função anterior não fazia. Ela sairá com um conjunto de habilidades muito mais amplo em uma área pela qual é apaixonada. Sem colocar a culpa em ninguém em particular, parece que houve algumas falhas no processo de entrevista que levaram a um desalinhamento entre as expectativas de Mia e as de Michael. Não me parece que isso seja resultado de uma liderança ruim ou de uma questão de estrutura organizacional, o que seria mais preocupante. Como está escrito, a descrição do trabalho de Mia - configurar sistemas de dados e identificar indicadores-chave de desempenho - é muito interna. Se pudéssemos voltar um mês atrás, eu a aconselharia a analisar melhor o que exatamente ela estava sendo contratada para fazer e a esclarecer suas responsabilidades diárias. Por exemplo, "Identificar os KPIs significa que eu estaria indo a campo ou esse trabalho seria realizado no escritório?" O que Mia pode fazer agora é revisitar a descrição do cargo para ver se ela corresponde às tarefas que lhe foram atribuídas até agora. Às vezes, os recrutadores fazem promessas de expandir as funções quando estão tentando atrair candidatos. Como Saul realmente prometeu trabalho de campo a Mia, Michael tem a responsabilidade de cumpri-la. É preciso deixar claro quando e como isso acontecerá. É um bom sinal que Michael tenha abordado essa questão de frente, mesmo que tenha feito isso por e-mail. Ele pode ter feito isso de má vontade, mas parecia estar oferecendo a Mia um ramo de oliveira e uma chance para que os dois se entendessem. Se Mia decidir continuar com o relacionamento por pelo menos seis meses, ela poderá tomar medidas pequenas e proativas para melhorar sua situação. É responsabilidade de Michael reservar tempo para reuniões semanais, mas é responsabilidade de Mia definir a agenda dessas reuniões. Antes de ir para as reuniões, ela deve delinear o que deseja discutir, inclusive as dúvidas que tem sobre os próximos projetos e como superar os desafios que possa estar enfrentando. Ela precisa tomar a iniciativa de obter orientação do Michael em vez de esperar que ele a ofereça. Mesmo que não estivéssemos em meio a uma crise econômica, eu aconselharia a Mia a permanecer na empresa por enquanto. Se ela ainda estiver infeliz no cargo após seis meses, talvez precise pensar em outras possibilidades. Mas ela sairá com um currículo mais sólido e um conjunto de habilidades melhor, o que a colocará em posição de ter mais opções. Os estudos de caso ficcionais da HBR apresentam problemas enfrentados por líderes em empresas reais e oferecem soluções de especialistas.

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