A maneira correta de processar o feedback

Como estudante de inglês, escrever era uma grande parte do meu currículo. Quer eu estivesse escrevendo uma crítica literária ou uma reflexão sobre um dos sonetos de Shakespeare, meus trabalhos raramente voltavam para mim com margens brancas e limpas. Mas nunca houve um feedback formal. As edições significavam apenas que o professor tinha se preocupado com minha redação e que eu tinha muitas oportunidades de aprender. Acabei me acostumando a ver meu trabalho coberto de caneta vermelha. No entanto, quando entrei no último ano do ensino médio, a dúvida começou a aparecer. Será que eu era bom o suficiente para ser escritor? Será que eu tinha o que era preciso para fazer um mestrado em redação? Em meio a essa dúvida, um professor me pediu para passar em seu escritório. "Esse poema que o senhor escreveu", disse ele, sem muita convicção. O tempo desacelerou naquele momento de sua breve pausa, e lembro-me de prender a respiração e me perguntar se eu o havia ofendido ou cometido algum erro que ele já havia corrigido antes. "TI é especial. Está vendo o que o senhor fez aqui com essa quebra de linha? Esse é o movimento de um poeta experiente e quero ter certeza de que o senhor entende o porquê." Ele continuou. Embora eu tenha escutado o feedback desse professor, demorou anos para que eu percebesse que havia processado esse feedback melhor do que qualquer outro que havia recebido. Primeiro, ele era especificamente positivo e não vago como "ótimo trabalho". Não fazia parte do método "sanduíche de feedback", em que alguns professores colocavam críticas construtivas entre o que pareciam ser dois elogios vazios. Em segundo lugar, o feedback positivo incluiu uma pergunta que me fez refletir, o que comprovadamente promove mais aprendizado. Por fim, foi uma conversa. Falamos sobre esse poema por 20 minutos, e o professor me mostrou exemplos de outros poetas que fizeram movimentos semelhantes. Durante a conversa, compartilhei o raciocínio por trás do uso dessa técnica específica e, ao falar em voz alta sobre ela, passei a entendê-la melhor. Com o tempo, transformei-a de uma nova perspectiva em parte do meu repertório. Processar o feedback vai muito além de ouvi-lo no momento e implementá-lo. TI envolve reflexão, conversa e prática contínuas. Sim, muito disso acontece por causa da maneira como recebemos o feedback (por exemplo, como meu professor o deu), mas há muito que podemos fazer também para garantir que estamos processando o feedback da maneira correta. Com base em minha experiência, aqui estão seis Ps para processar melhor o feedback que, acredito, podem ajudar qualquer pessoa a aproveitar ao máximo o feedback que recebe. Postura Poise (equilíbrio) é a forma de lidar com o feedback com neutralidade e graça no momento em que o senhor o recebe. Para qualquer pessoa que tenha recebido um feedback crítico, é mais fácil falar do que fazer isso. Muitos de nós vinculamos parte de nossa identidade pessoal ao nosso trabalho e receber feedback pode parecer um ataque pessoal, o que nos faz querer reagir. Mas aqui, a neutralidade e a graça trabalham em conjunto para proteger o senhor. O que isso significa na prática? Entre em uma sessão de feedback com neutralidade - nem concordando com entusiasmo com o feedback nem o rejeitando com veemência. Essa abordagem, na minha experiência, permite que eu seja um ouvinte melhor em vez de simplesmente tentar ouvir a outra pessoa com a intenção de responder. Além disso, como tenho a tendência de ser avesso a conflitos, essa abordagem geralmente me impede de querer agradar mostrando minha concordância (mesmo antes de ter entendido completamente). Mas e se o senhor sentir uma sensação de concordância ou discordância surgindo dentro de si? Isso é bom e natural, mas meu conselho nesse momento é que o senhor tome consciência do que está sentindo. Não há necessidade de agir de acordo com isso ainda. Se o senhor tiver perguntas sobre o feedback, faça-as, mas tente fazer isso a partir dessa posição neutra. Uma maneira de fazer isso é por meio do espelhamento reflexivo, em que o senhor repete o que o provedor de feedback disse, mas de uma maneira ligeiramente diferente. Por exemplo, se ele disser: "O senhor precisa melhorar a delegação de tarefas de forma mais eficaz", o senhor pode perguntar algo como: "Muito bem, o que ouvi o senhor dizer é que acha que estou ficando preso nas ervas daninhas e que isso está limitando meu tempo para pensar estrategicamente. Isso está correto?" Processo Evitar, remoer negativamente e aceitar imediatamente o feedback geralmente só prolonga o processamento e pode fazer com que a utilidade em potencial do feedback se desintegre ou seja vista com desdém. Isso pode transformar até mesmo um ótimo feedback em uma espécie de massinha endurecida com a qual é difícil trabalhar. O processamento do feedback consiste em metabolizá-lo. Isso exige tempo, às vezes até uma semana ou mais, e não acontece no momento em que o senhor o recebe. Acredito que é fundamental deixar que o feedback percorra seu corpo e sua mente. Isso significa sentir seus sentimentos e investigar por que o senhor os está sentindo. Para praticar isso, descobri que é útil evocar o feedback enquanto o senhor está deitado no chão, com os braços e as pernas estendidos. Isso também é conhecido como savasana, ou a pose do cadáver na ioga, e ajuda a criar um estado de consciência total e relaxamento que acalma o sistema nervoso. Ao pensar no feedback, imagine-o literalmente percorrendo seu corpo. O que seu corpo pode estar tentando lhe dizer? Observe se a mandíbula, os dedos ou o estômago começam a se contrair. Observe quaisquer mudanças na respiração e preste atenção a essas mudanças. Mantenha a mente aberta e saiba que a tensão pode não significar discordância com o feedback. O senhor pode estar se sentindo tenso simplesmente porque o feedback é perfeito e está se sentindo um pouco envergonhado por não ter percebido por si mesmo. A meta é começar a trabalhar em seu feedback sem julgamentos e emoções. Posicionamento Em seguida, considere os motivos, a posição e a intenção do provedor de feedback. Quando pedi conselhos aos meus contatos do LinkedIn sobre como eles processam o feedback, Eleanor Stribling, uma gerente de produto de grupo, disse: "Muitas vezes pensamos no feedback como um espelho de nosso comportamento, mas ele reflete principalmente as necessidades, os valores e as impressões da pessoa que o dá." Pergunte a si mesmo: O senhor acredita que a pessoa realmente quer ajudá-lo? O senhor confia neles? Compreender melhor de onde vem o provedor de feedback e como o senhor se sente em relação a ele o ajudará a desenvolver a mentalidade objetiva necessária para trabalhar com uma possível dissonância, como um ótimo feedback vindo de alguém em quem não confia. Filtrar Agora, analise o feedback que o senhor recebeu por meio de uma árvore de decisão simples - um método para dar consistência e estrutura ao seu processo de tomada de decisão. Se o senhor se sentir confuso em seu pensamento, o formato visual de uma árvore de decisão pode ajudá-lo a manter o foco à medida que avança logicamente por algumas perguntas críticas. A minha é assim: Veja mais gráficos da HBR em Dados e recursos visuais Embora a árvore de decisão pareça simples, o processo reflexivo que a sustenta (compreender os valores pessoais e as metas profissionais, por exemplo) geralmente exige um trabalho desafiador que o senhor pode facilmente ignorar. Mas não o faça. Não tenha pressa ao trabalhar com seu raciocínio. O resultado final deve ser que o senhor se sinta confiante em como irá avançar com o feedback que recebeu. Se tiver decidido aceitar o feedback, o senhor pode passar para a próxima etapa. Prosseguir Geralmente, distribuir o feedback de uma só vez não é a melhor maneira. Por exemplo, digamos que o feedback que o senhor recebeu e decidiu implementar envolve ser mais assertivo nas reuniões. Digamos que o senhor tenha seis reuniões agendadas para o dia. Em vez de ir com tudo e mostrar esse seu novo lado assertivo, eu recomendaria a abordagem de "gotejamento" - talvez praticando ser mais assertivo durante uma reunião naquele dia sobre um tópico em que o senhor tenha opiniões claras e bem informadas. Pense nisso como prática. É mais provável que o domínio de uma nova habilidade e a formação de um hábito aconteçam com a prática consistente durante um longo período, em vez de se fazer seis sessões de prática em um único dia. Essa abordagem mais lenta pode ser especialmente útil quando o feedback que o senhor recebeu foi construtivo, mas não veio necessariamente com um guia de como incorporá-lo. Perspectiva A perspectiva consiste em perguntar às pessoas que o senhor respeita e que viram seu novo desempenho o que elas acham dele para garantir que não haja um descompasso entre a forma como percebemos nosso desempenho e como ele está chegando aos outros. Se o colega a quem perguntar não souber que o senhor está trabalhando nisso, pode formular a pergunta da seguinte maneira: "Estou trabalhando em X. O senhor notou alguma mudança no desempenho em relação a isso?" Se a pessoa souber, o senhor pode fazer uma pergunta genérica: "Como o senhor sabe, estou trabalhando em X. O senhor pode me informar se e quando perceber melhorias nesse aspecto?" Com relação à perspectiva, eu também recomendaria registrar sua experiência em um diário para que o senhor entenda como ela está chegando aos outros e como se sente em relação a ela. Anteriormente, mencionei a prática durante uma de suas seis reuniões do dia. Neste exemplo, seria útil refletir sobre como foi essa prática. Se sua tentativa de ser mais assertivo foi exaustiva porque o senhor é introvertido, registre isso em seu diário. Com o tempo, o senhor pode começar a perceber padrões e ter uma perspectiva melhor de como melhorar da maneira que deseja e, ao mesmo tempo, proteger sua energia para manter-se motivado a longo prazo. Embora eu prefira usar a ordem descrita aqui - equilíbrio, processo, posicionamento, reflexão, progresso e perspectiva - também é possível seguir os seis Ps em uma ordem diferente. O senhor pode, por exemplo, já ter uma noção da mudança que deseja fazer. Nesse caso, o senhor poderia começar diretamente pelo percolate, ou até mesmo pelo proceed, e progredir a partir daí. Por fim, divirta-se com isso! Nem todo crescimento profissional deve ser associado a uma fórmula, mas descobri que pode ser uma alegria pegar algo relativamente abstrato, como a implementação do feedback recebido, e olhar para trás, ao longo do tempo, para ver como o senhor praticou, como se sentiu ao praticar e quais novas perspectivas obteve ao longo do caminho.

A maneira correta de processar o feedback

Resumo.

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