Como falar com confiança com sua equipe em momentos caóticos

"O caos atual em nossa organização é avassalador", revelou Lara durante nossa sessão de coaching executivo. Na época, sua empresa tinha acabado de contratar um novo CEO, e os efeitos em cascata da mudança estavam se espalhando por toda a organização. "Preciso manter minha equipe concentrada e encorajada, mas qualquer coisa que eu diga parece falsa e distrai. Devo ficar quieto até as coisas se acalmarem?" Quando converso com outros gerentes como Lara, sei que ela não é a única a se perguntar o que dizer à sua equipe. Somos ensinados que nosso pessoal precisa de mais comunicação em tempos difíceis e, ainda assim, nos preocupamos com o fato de que compartilhar nossas observações honestas pode ser um tiro pela culatra. Ficar em silêncio pode parecer uma abordagem mais segura. No entanto, isso só gera o que Nathan Furr, professor do INSEAD, chama de "incerteza improdutiva", em que nada avança. Embora desejássemos poder pausar e esperar que a confusão se dissipe, sabemos que esse momento pode nunca chegar. Em vez disso, aqui estão três maneiras de pensar de forma diferente sobre o que o senhor diz, para que possa falar com confiança com sua equipe, não importa o que aconteça. Reconheça o poder do "e". Uma ferramenta verbal que os líderes podem utilizar é usar a palavra "e" de forma mais intencional. Isso nos permite alinhar dois pensamentos aparentemente separados - as coisas estão difíceis e as coisas ficarão bem. Por exemplo: "Estamos fazendo um progresso fantástico em nosso projeto principal, e o novo COO está pensando em mudar a direção desse trabalho. Continuaremos a nos concentrar em nosso progresso e a confiar em nossa experiência para nos adaptarmos, se necessário." "Nossa equipe tem enfrentado dificuldades enquanto Mara está em licença maternidade, e isso nos dá a chance de repensar esses processos e requisitos." "O fornecedor está um mês atrasado, portanto, podemos voltar nossa atenção para o projeto Y." Usar o "e" com mais frequência garante que o senhor não esteja exagerando nos aspectos positivos por medo de fazer com que sua equipe se preocupe com os negativos. Seu pessoal é inteligente - eles sabem que nada pode ser perfeito e receberão bem a verdade. Ensine o passado para armar o futuro. Na maioria das empresas, aspiramos a seguir em frente rapidamente e não ficar remoendo o passado. Mas relembrar a sua equipe sobre os momentos em que eles - e a empresa - prosperaram, libera evidências de que os senhores podem ter sucesso novamente. É possível usar a história da sua empresa e da sua equipe, quer o senhor a tenha vivido pessoalmente ou não. Aqui estão alguns exemplos que meus clientes usaram: "Muitos dos senhores são novos aqui e talvez não se lembrem de quando passamos pela última recessão. Aqui estão algumas coisas que aconteceram naquela época e como as superamos." "Angela, aposto que a senhora se lembra dos nossos desafios antes, durante e depois da última aquisição, como a que estamos gerenciando agora. A senhora poderia compartilhar algumas histórias conosco?" "Embora eu ainda seja nova na empresa, não sou nova em nosso campo e, se for útil, aqui está o que aprendi na última vez em que passei por esse tipo de mudança." Mesmo que sua equipe seja composta por novos contratados, há uma história por trás do motivo pelo qual o trabalho existe e da dor ou do problema que ele resolve. Desvendar o passado e conectá-lo ao presente ajuda o senhor a criar mais certeza no futuro. Adote uma mentalidade experimental. Quando as coisas estão dando errado e o trabalho parece caótico, é óbvio que a equipe ou a empresa precisa tentar algo novo. No entanto, comprometer-se com uma nova direção em tempos de mudança pode ser esmagador e arriscado. É por isso que incentivar ativamente pequenos experimentos, testes ou programas-piloto pode ser uma maneira proveitosa de trazer à tona novas ideias e, ao mesmo tempo, aliviar a ansiedade dos funcionários em relação ao futuro. Na verdade, Lindsay McGregor e Neel Doshi descobriram em sua pesquisa com 9.700 trabalhadores dos EUA que os funcionários que têm autonomia para experimentar são mais motivados. Minha cliente Shona estava liderando sua equipe em um período imprevisível no trabalho. As conversas com sua equipe revelaram que eles simplesmente precisavam de mais espaço no dia a dia para se adaptarem a todas as mudanças que surgiam. Eles fizeram um brainstorming de várias experiências para tentar adicionar horas e energia de volta a todos os seus horários: Cancelamento de uma reunião semanal de status Usar cronômetros de contagem regressiva em todas as reuniões agendadas para manter visível o tempo restante Pausar os esforços em um relatório semanal para testar se ele é perdido ou se pode ser executado com menos frequência As experiências, especialmente as pequenas, específicas e com prazo determinado, funcionam em momentos de incerteza improdutiva porque geram disrupção no padrão atual de pensamento do cérebro, incentivando a equipe a ser curiosa e a examinar diferentes perspectivas. A equipe de Shona se surpreendeu quando descobriu que pequenas mudanças poderiam fazer uma enorme diferença. Hoje em dia, muitos funcionários sentem que estão constantemente recebendo um fluxo de notícias ruins ou confusas que afetam seu trabalho de forma imprevisível. Quando ouvem apenas resumos simples de seus líderes sobre questões que eles sabem que não são tão simples assim, as equipes podem se sentir frustradas e até mesmo irritadas. De fato, Chelsea R. Lide e Francis J. Flynn, de Stanford, descobriram que os líderes têm nove vezes mais probabilidade de serem criticados por comunicar em excesso do que por comunicar de forma insuficiente. No entanto, quando nos comunicamos cuidadosamente usando os princípios acima, é muito mais provável que eles consigam interpretar suas preocupações e se sintam com mais controle sobre o trabalho, mesmo em meio a mudanças, contratempos e estressores que continuam a chegar.

Como falar com confiança com sua equipe em momentos caóticos

Resumo.

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