Quando o ressentimento está crescendo na sua equipe

Insinuações sutis, comentários sarcásticos e picuinhas insignificantes - no início, o senhor pode ter ignorado o comportamento da sua equipe como uma brincadeira ou sarcasmo inofensivo. Mas, à medida que as tensões aumentam, fica claro que há uma questão mais profunda em jogo: o ressentimento está fervendo. Como o senhor deve abordar esse assunto com a sua equipe? Como o senhor pode neutralizar as vibrações negativas? E quais são algumas maneiras de criar uma dinâmica mais saudável e de apoio? O que dizem os especialistas O descontentamento dos funcionários está aumentando: mais trabalhadores hoje estão pensando em deixar seus empregos do que durante a Grande Demissão em 2022, de acordo com um relatório da PwC de junho. E como o mercado de trabalho atual não é tão favorável quanto era naquela época, especialmente para os trabalhadores do conhecimento, muitas pessoas se sentem "frustradas e presas", de acordo com Anthony Klotz, professor associado de comportamento organizacional da UCL School of Management. Isso gera ressentimento, o que pode levar as pessoas a "agirem como idiotas", diz Klotz, observando que é mais provável, por exemplo, que elas "cometam pequenos atos de incivilidade ou grosseria", como excluir colegas de e-mails em grupo ou interromper outros durante as reuniões. Cabe ao senhor, o gerente, agir, diz Ron Carucci, cofundador e sócio-gerente da Navalent, uma empresa de consultoria, e autor do livro To Be Honest: Lead with the Power of Truth, Justice and Purpose (Ser honesto: liderar com o poder da verdade, da justiça e do propósito ). "Mesmo que o senhor seja o alvo do ressentimento, sua função é neutralizá-lo", diz Carucci. Ele aconselha abordar a situação com "curiosidade, abertura e empatia para diminuir as emoções" e "envolver-se de forma construtiva". Aqui estão algumas maneiras eficazes de fazer isso. Não presuma que a situação se resolverá por si só As equipes terão um dia de folga ocasional: uma reunião tensa e improdutiva, por exemplo, ou momentos em que os colegas são excessivamente críticos uns com os outros. Suas queixas podem nem mesmo estar relacionadas ao trabalho. "Pode ser que algo esteja acontecendo em suas vidas pessoais, ou que estejam preocupados com o clima político instável ou com a inflação", diz Carucci. "As pessoas estão vivendo no limite." Se a dinâmica da equipe mostrar um "nível razoável de envolvimento, contribuição e satisfação", isso pode ser apenas parte do fluxo e refluxo normais da interação humana. Mas se a grosseria e o ressentimento se tornarem um padrão, o senhor deve tratar disso com rapidez e seriedade. "Não presuma que o tempo cuidará disso", diz Klotz. Se não for controlado, o ressentimento corrói o moral e se torna contagioso, criando o que chamamos de "espirais de incivilidade", acrescenta. "Esse tipo de ambiente drena qualquer impulso positivo que o senhor tenha." Fique perto de sua equipe Reconhecer quando a dinâmica do grupo está "escorregando um pouco demais para a disputa interpessoal e a animosidade" requer um profundo entendimento das prioridades e personalidades dos membros da sua equipe. "O senhor precisa conhecer sua equipe bem o suficiente para perceber quando o debate passa de um conflito de tarefas para um conflito de relacionamento e quando é necessário intervir", diz Klotz. Às vezes, o ressentimento parece um ataque; outras vezes, ele se manifesta como silêncio ou retraimento. "Procure mudanças no esforço ou no nível de energia das pessoas", acrescenta. Carucci aconselha a abertura de linhas de comunicação. "Diga à sua equipe: "Diga à sua equipe: 'Se o senhor estiver se sentindo frustrado, cansado ou preocupado, quero ouvir sobre isso - mesmo que eu seja a fonte dessa frustração'." (Mais sobre isso abaixo.) Se o senhor vir algo, diga algo Quando o senhor perceber sinais de ressentimento na sua equipe, seja qual for a forma, o que deve fazer? Klotz recomenda seguir o conselho frequentemente visto no metrô: "Se o senhor vir algo, diga algo". Essas conversas são mais bem conduzidas individualmente e exigem um toque hábil, adaptado à pessoa com quem o senhor está conversando e ao que notou. O objetivo, diz Carucci, é "construir uma equipe que seja resistente a conflitos". Por exemplo: Se o seu colega for do tipo reticente: Klotz recomenda iniciar a discussão com uma pergunta aberta, como "Como está indo?" ou "Alguma coisa em que o senhor esteja pensando?" Em seguida, o senhor pode compartilhar uma observação: "O senhor tem parecido um pouco quieto ultimamente" ou "Percebi que houve um conflito na reunião de equipe mais cedo e o senhor não falou muito". Demonstre interesse genuíno no bem-estar do funcionário e abra a porta para que ele expresse seus pensamentos e sentimentos. "Isso é um ato de apoio", diz ele. Se o seu colega for mais franco e irritadiço, o senhor pode investigar a origem da frustração dele: Investigue a fonte de sua frustração e ressentimento, diz Klotz. Ele quer mais desenvolvimento? Um papel maior na tomada de decisões? O senhor se sente negligenciado? Depois, diz ele, pense no que o senhor pode fazer para ajudar e como pode adaptar seu estilo de liderança para atender melhor às necessidades deles. Seja compassivo, mas não indulgente, diz Carruci. Explique como os colegas percebem seu comportamento. "Não precisamos ser todos melhores amigos, mas temos expectativas de tratar uns aos outros com respeito, mesmo em nossos piores momentos." Se seu colega é um reclamão recreativo: Quando a reclamação for constante, sem nenhuma causa específica além das frustrações cotidianas do trabalho, seja gentil, mas firme, diz Carucci. Ele sugere dizer algo como: "O senhor tem grandes expectativas e as expressa livremente quando não são atendidas, mas me preocupo com a possibilidade de a equipe se desligar se isso acontecer com muita frequência. Eles podem não perceber as preocupações reais". Em seguida, sugira que o senhor seja mais seletivo ao expressar suas reclamações. Caso contrário, a negatividade deles corre o risco de espalhar o ressentimento para os outros. "Uma maçã podre estraga o barril", diz Klotz. Aceite o feedback difícil Às vezes, o alvo do ressentimento é o senhor, diz Carucci. Como gerente, o senhor é o objeto dos problemas não resolvidos de todos com a autoridade. "O senhor é o professor de ginástica da sétima série, o primeiro chefe malvado e o tio terrível." TI não é divertido e pode não ser justo, mas o senhor precisa estar aberto à possibilidade de que eles possam ter um ponto válido. As piores respostas são a defensiva, o desprezo ou a agressão passiva, diz Carucci. Evite também a empatia fingida e a condescendência. "Nada de franzir os lábios e dizer: 'Oh, coitado do senhor'." Em vez disso, aborde a conversa com compaixão e curiosidade. "Peça feedback para entender como os membros da sua equipe estão metabolizando e vivenciando sua liderança." Defenda a sua equipe Por outro lado, sua equipe pode guardar ressentimento em relação à organização - decisões de liderança que parecem sem sentido ou sistemas de recompensa desalinhados. Quando questões sistêmicas se transformam em ressentimento, isso pode minar a motivação e a produtividade da sua equipe, observa Carucci. É por isso que é vital comunicar as preocupações da sua equipe aos seus chefes, enfatizando o impacto sobre o moral e defendendo as mudanças necessárias. Demonstrar à sua equipe que o senhor a apoia e a protege promove a confiança. No mínimo, diz ele, o senhor pode agir como um amortecedor, protegendo-os das disfunções da organização. "Crie uma quarentena para os problemas sistêmicos e as políticas que afligem a sua equipe", diz ele. "Seja a primeira linha de defesa deles". Agite as coisas Muitas vezes, o ressentimento tende a vir à tona na forma de discussões e críticas durante reuniões ou comunicações de rotina, observa Carucci. "As pessoas podem parecer irritadas, impacientes e distraídas." Para combater isso, Klotz recomenda a introdução de mudanças em suas reuniões diárias ou semanais. Substitua a típica configuração de mesa de conferência por uma reunião ambulante ou experimente alternar os líderes das reuniões em vez de ser sempre o moderador do Zoom. "Gere disrupção nos padrões de comunicação e faça uma reinicialização", diz ele. A mudança nas rotinas da sua equipe cria uma oportunidade para um novo começo. Concentre-se em objetivos comuns Como seres humanos, somos programados para nos concentrarmos mais em ameaças e eventos negativos do que em eventos positivos. "Os psicólogos chamam isso de assimetria positivo-negativo, e isso explica por que até mesmo pequenos eventos negativos exercem tanto poder", de acordo com Klotz. Para atenuar isso, ele sugere ampliar os eventos positivos. "Reserve um tempo para comemorar as vitórias, reconhecer as realizações e concentrar sua equipe em um objetivo comum", diz ele. Dessa forma, em vez de olhar para dentro e brigar, a atenção da equipe se volta para o futuro. "Isso ajuda a limpar as vibrações negativas". Comunique claramente seu propósito e missão. O objetivo é cultivar o otimismo e a motivação, acrescenta ele. "Diga: 'Aqui está o que estamos fazendo, por que estamos fazendo e para onde estamos indo.'" Princípios a serem lembrados Faça Converse individualmente com os membros da equipe sobre os sinais de ressentimento que o senhor notou; se necessário, discuta como o comportamento negativo deles é percebido pelos outros. Faça experiências com novas rotinas e comunicação para neutralizar possíveis ressentimentos e melhorar a dinâmica da equipe. Seja um defensor da sua equipe, expressando suas preocupações à liderança e protegendo-a da disfunção organizacional. Não hesite em intervir Não hesite em intervir quando a dinâmica da equipe mudar de uma discussão sobre trabalho para conflitos pessoais; mantenha a comunicação aberta e deixe sua equipe saber que o senhor a apoia. Responder com defensividade quando for alvo de ressentimento; em vez disso, seja curioso e busque feedback para entender como sua equipe percebe sua liderança. Permitir que os eventos negativos dominem; em vez disso, comemore as vitórias, reconheça as realizações e concentre sua equipe em um objetivo comum.

Quando o ressentimento está crescendo na sua equipe

Resumo.

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