3 tipos de silos que ahogan la colaboración-y cómo desmantelarlos

El efecto silo, caracterizado por una comunicación limitada entre departamentos empresariales especializados, es desde hace tiempo un problema omnipresente en las organizaciones. Múltiples estudios destacan el profundo impacto de los silos: un estudio de Salesforce reveló que el 70% de los profesionales y ejecutivos de la experiencia del cliente consideran que la mentalidad de silo es el mayor obstáculo para el servicio al cliente, y una encuesta de 2017 de Harvard Business Review Analytics Services indica que el 67% de los fracasos en la colaboración se deben a los silos. No se trata de un problema nuevo. Una encuesta de la American Management Association de 2002 reveló que el 83% de los ejecutivos reconocen la presencia de silos en sus empresas, y el 97% informan de un impacto negativo en el negocio. Estos resultados ponen de relieve que el efecto silo representa un reto importante que las organizaciones deben abordar para mejorar sus operaciones y potenciar la colaboración.