O conflito é inevitável. Lide com ele
Elie Honein
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Read in EnglishPoucos de nós gostam de conflitos. A TI é desconfortável e estressante. TI também é inevitável em qualquer local de trabalho, especialmente agora, quando as tensões sociais e políticas dividem fortemente o mundo. Em uma pesquisa recente da Society for Human Resource Management, 76% dos funcionários afirmaram ter testemunhado atos de incivilidade no último mês e 13% os enfrentaram diariamente. A discórdia no trabalho custa às empresas cerca de US$ 2 bilhões por dia em perda de produtividade e absenteísmo. Essa situação espinhosa exige que os líderes desenvolvam uma nova competência: inteligência de conflitos, a capacidade de gerenciar e resolver todos os tipos de discordâncias.