Culpe a mí

Mi corazonada es que, en algún momento de su carrera, depender de otra persona para realizar un trabajo le ha dejado enfadado, confundido, frustrado y tal vez incluso profundamente preocupado por su propia reputación profesional. Especialmente cuando hay mucho en juego en una situación compleja y problemática, depender de los compañeros para tomar las decisiones correctas es estresante, y cuando las cosas no van bien, puede ser desesperante. El momento más oscuro de mi último trabajo reunió todos esos elementos. La empresa en la que ocupaba el cargo de CEO atravesaba una crisis financiera y de productos que ocupaba las portadas de los periódicos. Nuestra principal autoridad reguladora nos criticaba públicamente y el precio de las acciones se desplomaba. Mis dos colegas más capaces y de confianza se encargaban de nuestra respuesta diaria. Pero se hizo evidente que, por primera vez en sus seis años de colaboración, que hasta entonces había sido ideal, no estaban trabajando eficazmente como equipo. En cierto modo, estaban empeorando las cosas. Mi estado de ánimo no era nada bueno. Si hubiera podido verlo, habría observado repugnancia, furia, miedo e indignación. Solo había sitio para estar de pie en el sótano psicológico. En medio de todo eso, me encontré sentado solo en la mesa de un restaurante, esperando a mis compañeros de cena, que se habían retrasado por el tráfico de Los Ángeles. Con un mantel blanco en blanco extendido delante de mí, saqué un bolígrafo e intenté organizar mis pensamientos. Se me ocurrió una pregunta: ¿En qué medida era yo responsable del problema de rendimiento de mis colegas? Llámelo revelación, pero esa pregunta me inspiró a empezar a garabatear. Pronto tenía una larga lista de cosas que podría y debería haber hecho de otra manera, desde la asignación de recursos y el desarrollo de capacidades a largo plazo hasta mi participación en la crisis inmediata. Quiero dejar claro que no se trataba de un ejercicio de autodesprecio o derrotismo, sino de un análisis auténtico, honesto y completo de cómo había fallado en mi parte. El lunes siguiente, cuando los tres nos reunimos para evaluar nuestra situación, yo llegué con una actitud diferente. Comencé la reunión describiendo, con calma y total franqueza, cómo las decisiones que había tomado en el pasado nos habían llevado a donde estábamos y qué estaba dispuesto a cambiar. En resumen, asumí la responsabilidad del problema. A continuación, decidimos juntos cómo no solo gestionaríamos la situación inmediata, sino también cómo cambiaríamos las capacidades, las prioridades y los procesos para fortalecer la empresa a largo plazo. Se me ocurrió una pregunta: ¿en qué medida era realmente responsable del problema de rendimiento de mis colegas? Admito que una de las razones por las que mi nuevo enfoque nos permitió avanzar mejor fue que sorprendió a mis colegas. Cualquier actitud defensiva que pudieran tener desapareció. Pero igual de importante fue que, al revisar cómo había contribuido a crear el problema, gané claridad y convicción sobre lo que podía pedirles de forma justa. Ahora, cuando surgen problemas en el trabajo —o en las relaciones personales, para el caso—, sé que es fundamental para mí analizar en profundidad y de forma objetiva mi propia contribución a ellos antes de esperar que los demás cambien y mejoren. Por si acaso necesito un recordatorio, tengo una foto de mis dos colegas en la pared de mi oficina, que muestra cómo es un buen equipo. Al final de la crisis, nosotros y nuestra empresa salimos mejor que nunca, y eso también es algo que nos pertenece.

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